1月12日，一位大娘面露难色地来到农业银行淄博凤凰支行，大堂经理连忙上前迎接询问办理什么业务。
在详细了解下，原来该客户的老伴儿长期在敬老院卧床养病，一直指望农行卡中的退休金度日，但是最近她去了趟医院，竟然将大爷的银行卡弄丢了。家中儿女不在身边，大爷无法来银行办理业务，而大娘还着急想把卡中的钱取出来给大爷治病，大娘犯了难，来到凤凰支行求助。
农行员工了解到这一情况后，立即与同事沟通，决定本着“风险可控、人性服务”的原则为大娘提供上门服务。当天下午，网点员工不顾大雪纷飞、路况差，养老院因为疫情有严格探望时间等不利因素，顶着风雪第一时间赶在探视时间内到了养老院。在与大爷进行了细致的沟通后，签好办理业务所需的授权委托书，做好取款前的手续准备。第二天，大娘拿着授权委托书前来网点，顺利的将钱取出来，她一再向凤凰支行的工作人员表示感谢，说农行这次真是帮了大忙。
这只是农行凤凰支行服务老年客户的一个缩影，该行针对每一位高龄、重病、伤残等不方便前来网点办理业务的老人，都能在完成日常工作的同时，力所能及的为其提供上门服务。即便有老人可以前来网点办理业务，该行也会为老人提供轮椅、专人陪同等特性化服务满足老年人业务需求。
围绕群众急难愁盼的特殊金融需求，农行凤凰支行积极践行“客户至上、始终如一”的服务理念，为客户带去暖心的金融服务，打通金融服务的最后一公里。通过不断优化服务，提升客户体验，让银行服务变得有温度，真正成为客户身边的贴心银行。（刘玉雪）
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