12月3日，东里支行来了位大叔，手里紧紧地攥着一张社保卡“家里老人的社保卡密码我给忘了，他腿脚不好，家里着急用钱，现在取不出钱来，我该怎么办啊”大叔焦急的询问大堂经理，考虑到大叔的实际情况，大堂经理立即向运营主管进行了汇报。运营主管在了解情况后得知，社保卡是大叔父亲的，老人家九十多岁了，平时社保卡里的钱由几个儿子轮流帮忙支取，但是这次大叔把密码记错了，连续输入多次致使社保卡锁定，无法支取。对此东里支行迅速响应，利用中午业务办理空闲时间，安排专人到老人家中核实情况，并签订授权委托书。
交谈中得知，老人家姓李，是一位抗战老兵，如今九十七岁高龄，曾参加过孟良崮战役，手握钢枪与敌人对峙三天三夜，滴粮未进，因长期保持端枪姿势，致使双手变形严重，无法握笔，战斗中被敌人刺刀刺中，拼死两名敌人后幸运地活了下来。老人家很感谢我们的到来“谢谢你们还愿意搭理我这个老头子，这么远的路怪累吧，你们的服务真不孬”。“李大爷，今天能来给您服务是我们的荣幸，没有您们的拼死守护，我们后辈怎么能有现在这太平日子啊，我们沂源农商银行就是为咱老百姓们服务的，以后再有啥需要帮忙的您尽管开口”。运营主管将自己电话留给了大爷的儿子,”以后办业务再有任何问题，您直接给我打电话，我会第一时间解答。”
服务为您是我们的职责，为您服务是我们的荣幸，沂源农商银行东里支行在行总部的领导下，深化服务意识，履行责任担当，在老年人居多的乡镇地区，真正做到以客户为中心，把控风险的同时为客户提供优质高效的服务，不断提升沂源农商银行的品牌形象和社会影响力。（任相磊）
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