2021年12月17日上午十点左右，高青农行文化路支行2号柜台接待了一位老年客户，拿出厚厚一摞打印的账户信息及交易明细，表示自己的存款少了5万，这立即引起了大堂经理郑淑芳的注意。因厅堂等候客户较多，经办柜员拿着老先生凌乱的单据也是一头雾水，郑淑芳迅速走近柜台，引导老先生来到了客户自助休息区域，耐心地帮助老先生整理各类单据，并与老先生进行沟通。因客户年龄较大，听力不佳，沟通过程非常困难，疫情期间戴着口罩呼吸不太顺畅，加上焦躁情绪，老先生时不时要取下口罩喘息，郑淑芳经理一边安抚老先生情绪:“叔叔，您放心，存在农业银行的钱该是多少就是多少，不会少的，我帮您查查算算，您别着急，疫情期间也请您注意保护自己，带好口罩做好防护。”看到郑淑芳娴熟地整理单据，加加减减认真核对账务，老先生终于放松了下来。在与客户沟通得知：老先生前几日已经先后去过几家网点查询账务，回到家自己对了几遍账，钱都少了5万左右，担心得吃不下、睡不着，今天专门来到开户行网点文化路支行查询。农行文化路支行秉承客户至上、始终如一的服务理念，经过了将近半个小时的整理、查询、核对，客户在农行的存款笔数共有22笔、金额有42.6万。老先生对查出的存款笔数及金额非常认可，对大堂经理郑淑芳认真的工作态度非常的满意，对文化路支行的贴心、耐心、专业的服务双手竖起了大拇指。
在银行业竞争如此激烈的今天，产品和收益固然重要，但一个成功企业的背后往往折射出员工爱岗敬业，乐于奉献的服务精神。有了对客户发自内心的真诚服务，方可增加客户粘性，农行高青支行全体员工一直用真诚的服务，温暖着每一位客户。（李素云）
