12月13日上午十时左右，一位身着工作服的男子提着一大袋硬币走进营业室，向工作人员询问是否可以兑换硬币，工作人员查看硬币并询问客户得知，这些硬币都经过了工厂机器的轧压和腐蚀性溶液的腐蚀，硬币形状都有不同程度的弯折损坏，硬币表面模糊不清，只能隐约看清国徽和字。客户表示已经去过多家银行，均被以各种理由推脱，导致客户来到网点时，情绪有些激动，大堂人员立刻安抚，并向内勤主任请示。
内勤主任史素芳查看情况后，立刻与县行、市行、人民银行进行沟通，得到确切答复后，马上安排柜面经理窦海华进行硬币的清点。该客户的硬币破损程度较高，辨认难度较大，数量较多，为了不影响网点的正常运作，与客户商议后，客户同意分批兑换，共计三天，终于为客户兑换完所有可兑换的破损硬币。事后客户连连称赞我行的服务态度好，办事效率高，操作得当。果里支行位于城乡结合部，周边各类市场、工厂，人员流动较多，作为小面额兑换网点，始终坚持以客户为中心，长期坚持零币收兑工作，不推诿不拒办，为客户解决结算中遇到的各类难题，以高标准践行人民银行现金服务要求，切实维护客户的权益，践行社会责任，展现大行担当！
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