为巩固脱贫攻坚成果，助力全面推进乡村振兴，桓台唐山农行作为农区网点，扎实进行三转合一战略转型，以党员为先锋，坚持服务“三农”核心理念，积极承担社会责任，为客户解燃眉之急，不断激发网点员工奋斗精神，提升网点服务质量，急客户所急，想客户所想，努力锻造网点优质服务新气象。
12月10日上午，一位客户来网点咨询业务，称家中老人需办一张农行卡用于医药费用报销，但老人年事已高且卧病在床，行动不便，询问网点人员自己能否代理老人办理此业务。大堂经理听取客户诉求，向内勤主管及网点负责人汇报具体情况。在了解老人具体身体和精神状况后，网点当即向客户回应，工作人员上门取得老人书面授权书后，便可代理办理此业务。临近年底，网点业务繁忙，但唐山支行贯彻“客户至上，始终如一”的服务理念，以解决客户实际困难为出发点，迅速腾出人手，客户经理利用午休时间上门为老人拍照，签署授权书，下午便为客户完成开卡，客户当日完成费用报销申请，对我行做出高度评价，并为我行的真诚服务、业务质量、办事效率点赞。
不求尽如人意，但求无愧于心，网点实际运营过程中遇到的困难和问题纷繁复杂，切实提高员工业务技能及服务水平，以科技赋能数字化转型，充分发挥网点职能，充实完善网点业务种类，尽心尽力实现客户业务诉求，落实利益联结机制，为人民群众办实事，给困难客户解难题，用真心服务客户，用真情温暖人心。
唐山 卢中豪
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