12月12日下午，沂源农商银行土门支行营业大厅迎来了两位面容比较疲惫的顾客，只见他们缓缓走了进来，手里还提着一大袋东西，大堂经理见此情形立即上前询问道：您好，请问你需要办理什么业务？
大堂经理经过沟通，得知该名客户经营一家打印社，袋子里装的是这些年攒下来的零钱，之前已经去过好几家银行，都被各种理由拒绝了，这次来到沂源农商银行网点，也是抱着尝试的态度。在充分了解客户诉求后，大堂经理立即将情况报告给网点运营主管，主管随即协调人员，缩短中午用餐时间，组织3名柜员帮助客户清点零钱，经过一个半小时的耐心清点，终于把这些旧纸币清点完毕，看着一张张零散的纸币变成了一沓沓的现金时，客户紧锁的眉头才舒展开，连声道谢，竖起大拇指说：“你们农商银行就是不一样，让老百姓放心，更贴心！”
兑换“残损零硬币”在客户眼中是一件费力不讨好的难事，但在沂源农商行员工眼中这是应尽的义务。该行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极满足客户金融服务需求，以实际行动获得了客户的信任。
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