文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。淄博淄川北海村镇银行近年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点。淄博淄川北海村镇银行（以下简称“我行”）文明规范服务创建工作主要做法和成效如下：
一、文明服务，从外在形象开始
走进我行的营业网点，服务大厅整洁明亮，清新的绿色植物，摆放有序的服务设施，，无不显示出我行对服务品质的不懈追求。迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让客户感受到宾至如归的亲切感和温馨感。
我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理。
二、提升能力，彰显窗口优质服务品牌
我行自成立以来，全力开展业务技能培训，将员工日常行为规范和业务操作技能的培训列为员工培训的重点。
培训取得良好效果，员工们反映通过导入规范化服务培训，自身的服务技巧、气质得到了明显提升，面对客户更加自信，也懂得如何利用先进的管理工具提升服务水平和效率。
二、聆听声音，不断提升客户满意度
我行始终贯彻“以客户为中心的”服务宗旨，把售后服务作为维护客户关系的有效手段。持续改进，丰富服务内涵，改善客户体验。
1、完善客户投诉处理机制。积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。
2、改进客户投诉管理流程。落实首问负责制，增强联动配合，加强投诉处理后续跟踪，提高柜面人员服务技巧和客户投诉处理的技巧，提高客户满意度。
三、关注细节，用真诚真情留住客户
文明规范服务单纯靠行政手段和机械的操作规范并不能取得最佳的效果，要以每个员工发自内心的真诚才能达到至诚服务。为了让客户能真切地感受到我行的温馨服务，我行在员工中推行，要求员工在服务时怀着真心，带着感情，真情服务。
秉承“用心创造感动”的服务理念，做老百姓身边的贴心银行。
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