文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。淄博淄川支行一直坚持以客户满意为目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造“经营合规、业绩突出、客户满意”的良好形象。
一是文明服务，从外在形象开始。走进营业网点，服务大厅整洁明亮，绿色植物清新自然，服务设施摆放有序，无不显示出支行对服务品质的不懈追求。迎面而来大堂经理文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让客户感受到宾至如归的亲切和温馨。支行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化岗位职责，实行流程化管理。
二是提升能力，彰显窗口优质服务品牌。全力开展业务技能培训，将员工日常行为规范和业务操作技能的培训列为员工培训的重点。通过规范化服务培训，使支行员工的服务技巧、气质得到了明显提升，面对客户更加专业和自信。
三是聆听声音，不断提升客户满意度。支行持续改进，丰富服务内涵，改善客户体验，完善客户投诉处理机制，加强投诉处理后续跟踪工作。提高柜面人员服务技巧和客户投诉处理的技巧，积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。
四是注重服务细节，体现高品质服务。一句亲切地称呼，一次周到地服务、一个灿烂的微笑，一杯关怀的温水，支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心，从细节入手，从细微处着眼，让客户无时不感受到贴心的服务。支行始终坚持以客户为中心，密切维护客户关系，做老百姓身边的贴心银行。
淄博市银行业协会微信