近年来，淄博博山北海村镇银行始终以服务提升为重点，以文明创建为载体，以客户满意为目标，把文明创建与强化自身建设相结合，改善服务环境，提升员工服务质量，全力打造“有情怀暖人心”的银行。

一、提升服务质量，让客户省心

该行一直秉承着“知心服务，用心创造感动”的服务理念，强化“前台服务客户，后台支撑前台”的服务意识，进一步规范全行员工的服务窗口形象。一是在每日例行晨会中，由会计主管进行环境监督和岗前职业形象巡检，对员工的服务行为、服务用语、仪容仪表进行维护和纠正，陟罚臧否，更加有效的提升了员工的服务标准；二是疫情防控期间，按疫情防控标准要求做好的同时要求大堂经理做到快、准、好，即快速主动迎客、准确了解客户需求、让客户满意的服务流程；三是不断加强业务学习，提升服务技能。该行定期进行业务知识培训和技能考核，提高员工的业务办理效率和服务意识，通过良好的服务环境、一流的服务技能，增强客户对该行的信任感和依赖度，努力让客户省心，用心做好百姓心目中的银行。

二、完善服务设施，让客户放心

一是该行营业厅以“温馨的银行我的家”为主题着重升级了区域的分类化，开设员工休息室、消保室、公共教育区、自助网银体验区、环卫工人休息点等，丰富了客户的金融知识能力和相关业务体验氛围，全面履行社会责任，维护该行的良好形象；二是鉴于该行中老年客户群体居多，针对中老年客户特点，填单台和柜台均配备了不同度数的眼镜供中老年客户使用，等候区还设立了爱心专座，大堂经理时刻进行厅堂巡视，对于有需求的客户分配银行人员进行一对一服务，让客户满意为止；三是大厅皆配备雨伞、轮椅、急救箱等便民配套设施，以及口罩、酒精、一次性手套等疫情防控物资，按照防疫要求严格做好人员管控和消毒防疫工作，努力让客户放心，用心做好温暖人心的百姓银行。

三、拓宽服务渠道，让客户舒心

该行始终坚持“支农、支小、支微、支散”的市场定位，为当地农民、农业和农村经济提供优质高效的金融产品和服务。一是该行为了提升网点服务水平和利民便民要求，开通了“上门服务”渠道，针对特殊人群、行动不便的老年人提供上门服务，倾听诉求、主动服务、优化整改，增强特殊群体的服务体验感；二是创建了微信银行客户意见群，收集和整理客户的日常业务问题和建议，针对不同的问题由各部门的骨干集中进行问题梳理和解答，记录并上报反馈意见，不断优化银行服务环境和质量；三是实时发布客户关注信息。该行不定期在群内发布银行营销活动、本地资讯、时事热点等，提高客户活跃度，吸引新客户，做到与客户实时互动交流，让客户足不出户也可以收到银行最新讯息，努力让客户舒心，做到称心满意的银行。

奋进正当时，砥砺再扬帆。淄博博山北海村镇银行始终坚持党的全面领导，坚持服务"三农"客户、支持小微企业的战略定位，让初心实践于服务和在保障民生的深情厚意中不断发展进步，向着有情怀、暖人心、高质量的银行建设目标扬帆远航！（李银凤）