一天下午，一位中年女客户走进恒丰银行淄博桓台支行。“您好老师，您请坐，请问您办理什么业务？”柜员热情的问道，然而客户并没有回答，只是站在那里望向柜台内。“您好，您是要办理什么业务呀？”柜员礼貌的又问的一遍，只见客户支支吾吾的对着柜台摆手。细心的柜员马上意识到这位客户很可能是一名聋哑人，立刻使用手势，示意她入座，并拿出纸笔让客户写下需求。
经过纸条的传递交流，了解到客户是要办理取钱业务。柜员看到客户比较焦急，立刻微笑着在纸上写上“不要着急，请稍等一下马上为您办理业务”，先安抚客户的情绪，随后，按照办理流程耐心地为客户办理业务，整个流程经过书面的交流变得简单顺畅。临走前，客户在纸上写下“谢谢”两个字，这一刻这两个字比说出来更有分量。 作为银行员工，不时会遇到一些特殊的客户群体，她们依靠专业的职业素养赢得客户的信赖，给无声的世界多一份温暖，用良好的服务打造“用心倾听的敏捷银行”。 一直以来，恒丰银行淄博分行持续关爱特殊群体，强化营业网点的服务举措，加强无障碍服务设施建设，提升特殊群体的服务体验，切实保护特殊群体作为金融消费者的合法权益。未来，分行也将一如既往的以客户为中心、从细节出发，对特殊群体主动关怀，细致服务，为社会的和谐、稳定贡献力量。
淄博市银行业协会微信