开展优化营商环境大讨论大反思大提升以来，齐商银行周村支行紧密联系实际，躬身入局，深入查摆，聚焦业务发展和基层一线反映的痛点、堵点、难点问题，精准发力、逐个击破，力争通过为营商环境的“中梗阻”做“减法”，换取业务发展和员工成长的“加法”。

转变干部作风，加强团队建设。

领导班子靠前冲锋。为确保优化营商环境大讨论大反思大提升组织到位、推进到位、执行到位，周村支行成立了优化营商环境大讨论大反思大提升领导小组，支行行长直接研究、直接安排、直接推进，以上摔下带动支行服务效能整体提升，从严从实抓好落实。作为管辖行的领军队伍，领导班子率先领会专题活动精神，躬身自省，对照反思，发现在业务发展过程中存在政策误读、目标盲目等干扰因素，立即会诊解决。围绕存款这个立行之本，细致分析周村地区存款结构和支行存款占比，确定“大力发展存款”的目标导向，力促存款实现新提升、业务实现新发展。

中层干部找准角色定位。对照深圳市干部服务企业的能力素质，中层干部既要成为掌握先进知识的学习者，成为本岗位的“业务专家”，又要成为新知识的传播者，培育出知识型的团队。例如，经营行行长需要身兼数职，在主持晨夕会、顶岗大堂经理、中午值班的基础上，跑企业、做调研，为业务发展不遗余力。

通过抓管理、要效益，周村支行打造了一支团结互助的铁军队伍。团队内部分工不分家，你丢了，我捡着，互帮互助的周村支行大家庭氛围浓厚。上半年，中层以上干部吸收和维护存款2亿余元。

转变科室作风，支持服务一线。

在以往员工观念里，管理科室没有业务发展任务，工作拖沓，标准要求不高，满足于差不多、过得去等作风顽疾，一定程度影响了基层一线的满意度和获得感。随着优化营商环境大讨论大反思大提升的深入推进，支行机关管理科室彻底转变工作作风，不仅做好上传下达，疏通内外，更是吸收新增存款的重要力量。不同于网点存量厅堂客户深挖，科室既不直接面对客户，又无存量客户维护，在增存揽储上必须下更大功夫。

科室服务网点，二线为一线服务。为响应“科室是管辖行的御用团队”的号召，支行确立管理科室与网点挂包的服务方案。在做好本职工作的同时，科室人员挤出时间，主动到挂包网点轮值大堂，与网点人员到工地开卡，参与各种外部宣传及存款营销，以解决网点人员紧张的困难。只要网点有需要，科室人员就主动配合，以客户为中心，8小时内做好客户服务，中午或下午班后回办公室处理条线业务。通过帮促挂包营销，累计为网点贡献存款5000余万元。其中，保卫科贡献储蓄存款2000余万元。

营销突击队，吸收新储源。相对网点人员岗位约束，科室拥有较为灵活的时间安排。为弥补任务不足，科室成立营销突击队，针对指标短板和弱项，摸排人口密度较大的社区、市场，抽调人员定点定时扫楼扫街，每天至少发放100份宣传单页，开展地毯式营销，提高市场占有份额。在风雨无阻的每日宣传攻势下，营销效果日渐显现，不时有客户手持宣传单页到网点办理业务，在口口相传中提高了支行在周村区的影响力。

转变员工作风，提高客户满意度。

优良的营商环境就像阳光、水和空气，在发展中须臾不能缺少。支行牢固树立“人人都是营商环境、人人都有硬伤责任”的发展理念，以开展营商环境大讨论大反思大提升为契机，真正站在客户位置和立场，切实转变作风、提升工作效能，人人争当“店小二”，着力把为客户服务的“小窗口”变为深化改革、推进发展的“主战场”、变为检验干部作风、服务境界的“试金石”，努力把厅堂打造成客户信赖的金融信息港。

在厅堂客户服务中，解款员鞠立新还有不到一年就退休了，每天解完款就会主动来到厅堂，承担大堂经理职责；为了挽留3万元的定期存款，他拿出计算器给客户核算对比本行与其他银行收益，最终获得客户认可。棉花市支行的大堂经理于学红还有2年就退休了，理财经理钱琦还有3年退休，两位老大姐是棉花市支行的“黄金搭档”，只要客户到访，营销工作一个都落不下，遇到不同的客户一个眼神、一个动作都会配合默契，把“进的来、搞得定、留得住”做到极致，对棉花市支行的存量定期做到了零流失，客户对她们竖起来大拇指。前台柜员是80后、90后的天地，他们勇挑重担，每月20号以后，总有几日顾不上吃午饭，一日三餐并两餐，为的是服务好每一位客户，树齐商银行“市民银行”的金字招牌。

      在推进优化营商环境中，齐商银行周村支行全员目标一致，树立有解思维，转变工作作风，把业务发展作为一切工作的重中之重，取得了阶段性胜利。下一步，周村支行将把优化营商环境作为生命线来抓，围绕任务指标，聚焦业务发展，坚持刀刃向内，敢于自亮家丑，真正以干部大讨论大反思，助力实现营商环境大改善大提升，奋力争当金融服务发展的“最佳店小二”。