当前，疫情防控战疫进入“下半场”。为推动企业复工复产有序开展，临淄农商银行认真贯彻落实习近平总书记的重要讲话精神，在确保疫情防控措施到位的前提下，把支持实体经济恢复发展放到更加突出的位置，既做加法又做减法，多管齐下，让小微企业轻装上阵、轻松前行。

服务广度“＋” 企业阻力“一”

一个电话，贷款到家。向社会各界公布1个微信公众号、2部信贷服务热线、165张客户经理“微名片”，线上线下同时运行，客户只需拨打一个电话，发布一条申请，客户经理便会第一时间联系，第一时间到现场调查，第一时间量身定制信贷服务，第一时间办理信贷手续，真正实现了“一个电话，贷款到家”。截至目前，共受理电话申贷157起，办理微信申贷271笔，金额4746.96万元。

一条流程，快速办结。下发《关于明确疫情防控期间信贷业务操作等有关要求的通知》，贷款资料实行电子传递、非现场方式调查、审查。同时，将贷审会召开频次由每周二、四召开，改为通过线上、不定时召开。对于卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的紧急取现、资金汇划和融资需求，按照“特事特办、急事急办”原则，安排专人进行对接，确保“一条龙”办结。疫情期间，共审查审批公司贷款62笔，涉及金额82778万元，审查审批个人贷款584笔，金额28219万元。

一套体系，问需到户。建立“分挂领导-支行行长-客户经理-一线柜员”四级调查问需体系，结合“信用工程、百行进万企、首贷培植”三大工程，开展“寻找小微客户，送资金、送产品、送政策”专项走访营销，重点了解个体工商户、种养大户、区级人才、巾帼创业、重点疫情防控企业，金融需求，确保“应访尽访，能贷尽贷”。截至目前，已对接种养大户362户，预授信67户，金额2129万元，已发放贷款18户，金额1471万元；已对接优质小微企业1080户，新发放贷款2635万元。

服务温度“＋” 企业成本“一”

“减费让利”降低企业资金成本。对新增优质小微客户，实行差别化定价方式，在同等条件基础上，给予不低于30%的利率优惠；对重点疫情支持企业、医疗行业从业人员实施专项利率优惠政策；对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业和人员，以及有发展前景但暂时遇到困难的企业,根据实际情况，适当给予利率优惠。同时，充分利用政策优惠，积极帮助客户进行贴息申请，降低融资成本。目前，已为小微企业让利111.8万元。

“容缺机制” 减少企业时间成本。建立资料容缺办理机制。对银行交易流水、近期财务报表等资料不全、手续存在瑕疵的情形，可按照“实质重于形式”的原则，在真实合规的前提下，先行受理、容缺办理，待疫情结束后进行补充完整。例如，英科医疗股份有限公司贷款，因受疫情影响，该企业法人无法回国，该行通过电话录音确认、后续补充方式，先行为其办理贷款1000万元，解决企业燃眉之急。

“八大政策”减轻企业融资成本。积极与区创业担保中心联系，放宽创业担保贷款反担保人员条件、增加信用贷款模式，进一步扩大创业担保贷款受众面。印发《强化支持企业复工复产信贷服务的通知》和八大政策产品，召开信贷产品新闻发布会，对“人才贷”、“科技成果转化贷”、“创业担保贷”、“鲁担惠农贷”主要政策性产品进行讲解和规范，对符合政策贷款条件的“能办尽办，应转尽转”。截至目前，已发放“鲁担惠农贷”36笔，金额817.8万元。加强与区（县）创业担保中心沟通合作，全力做大创业担保贷业务规模。截至目前，已发放“创业担保贷”282笔，金额5251.3万元。

服务力度“＋” 企业压力“一”

创新信贷产品，解决贷款压力。细化客户分类，针对疫情防控企业推出“抗疫救灾专项贷款”;针对医疗物资生产购销企业、个体工商户推出“医疗助力贷”;针对为保障民生、从事米面肉蛋奶等日常供应销售的企业、个体工商户推出“居民保障贷”;针对网络店铺经营者和“微商”推出特色“网商贷”。同时，聚焦企业“贷款难”、“抵押难”顽疾，推出“一企一策”专属贷款。例如，针对辖内英科医疗科技股份有限公司和淄博海桥进出口有限公司两家企业信用良好、具有出口退税返还的实际情况，推出“出口退税质押”贷款，满足企业疫情防控期间短期融资需求。截至3月，共发放“出口退税质押”贷款1450万元。

创新温暖服务，解决征信压力。放宽借新还旧办理和展期办理条件，对已经逾期或存在积欠利息，但确属与防疫物资生产销售相关的企业，允许申请办理展期贷款。制定《关于进一步规范疫情影响等额还款贷款暂停还款的通知》，对确实受疫情影响还款困难的按揭贷款，实行暂停还款，帮助客户渡过难关。截至目前，该行已经为108户按揭贷款客户办理暂停还款业务，涉及贷款4744万元。淄博赛力特轮胎有限公司因应收账款收回不及时，导致流动资金出现短缺，无法按时归还贷款。该行了解到客户情况后，主动与客户协商，为该客户办理展期续贷，既为客户解决了重新筹集资金和重新办理抵押的难题，也充分保护了客户的征信记录，避免了因逾期产生的不良影响。

创新民生服务，解决产销压力。为保证疫情期间生鲜物资供给，帮助辖内农业合作社、农户解决蔬菜滞销难题，联合众得利现代农业、天天快递等30余家优质企业成立异业联盟，搭建“线上销售+无接触配送”平台，保障群众“菜篮子”、“米袋子”以及“果铺子”民生供应。同时，将客户经理名片二维码上线平台公示，通过远程申贷、上门服务的服务模式，为“菜篮子”等民生项目提供实时资金支持。党员志愿服务队队员化身“采摘老农”、“配送小哥”，协助农户采摘蔬菜，为有需求的客户免费配送。疫情期间，已累计配送生鲜蔬菜等各类物资近22.5吨，2700件，价值11.7万元。