10月份以来，农业银行淄博分行严格贯彻银保监会关于侵犯消费者权益乱象整治工作相关要求，坚持把保护消费者合法权益作为生命线，敢于担当，积极作为，争取更加有力有效的措施，以更高的标准更加严格的要求，推动侵害消费者权益乱象整治工作不断向纵深发展，确保消费者权益不受侵犯。

一、强化组织领导，压紧压实责任。一是领导高度重视，压实主体责任。层层成立整治工作领导小组，由行长任组长，各副行长、纪委书记任副组长，各部门主要负责人为成员，全面负责整治工作的统筹安排和部署，确保各项工作组织到位。二是制定《淄博分行侵害消费者权益乱象整治工作实施方案》。明确任务分工、整治范围和工作要求等，同时通过召开党委会、行务会、全体员工大会、业务经营分析会议等，自上而下，层层动员，扎实开展好此项整治自查和整改工作。三是从基层抓起，筑牢做好整治工作根基。我行坚持把侵害消费者权益乱象整治互动和行业规范建设年专项活动相结合，强化思想教育、规章制度教育、案例警示教育，使基层员工也充分认识保护消费者权益、整治侵害消费者权益乱象工作的重要性，提升员工消保意识。引导全员自觉成为消费者权益保护的崇尚者和遵守者，使整治工作具有了坚实基础，切实发挥了基层员工的基础性作用。

二、聚焦整治工作重点，真刀真枪解决突出问题。一是突出重点查。市行各相关部室、支行自查与抽查，坚持重点问题导向、质量和结果导向，以规范经营行为，保护消费者合法权益为目标，对重点领域重点风险开展深入整治，严查政策执行情况，严查风险隐患，严查违法违规行为。坚决防止政策执行不到位、不当宣传、误导销售、过度营销、不当销售、不当收费、客户信息保护不力等侵害消费者合法权益的情形。二是紧盯重点问题。坚持将整治工作纳入履职管理系统，督导市行各部室强化专项治理管理，提升重点问题治理质效。对整治工作中涉及的重点问题责任人严肃追责，所有问题达到“行为纠正到位”、“风险控制到位”和“责任追究到位”的三到位原则。对因客观条件限制当前无法解决的问题，制订明确的整改计划，详细规划各阶段整改目标任务，分步推进问题整改。三是详查重点问题，立行立改。根据责任部门分工表及工作要求，我行相关部门分别对本条线全市超过30%的网点进行了抽查，组织实施覆盖全行的自查自纠工作。对新发现的问题，采取边检查边整改的方式，对问题整改情况及时督办、及时审核，所有问题全部完成整改，并对相关责任人进行了责任追究，确保问责到位。

三、牢记整治使命，永不满足永不停步。一是持续以问题导向，强化整改。我行把发现问题和解决问题作为侵害消费者权益乱象整治工作的出发点和落脚点，坚持重点整治。对检查发现的违规问题纳入整改流程，逐一落实整改措施，明确整改时限，做好问题移交，尤其做好系统性整改工作。针对条线问题，各部门落实条线管理责任，认真研究分析，及时总结并在系统内通报，做到“点查面改、下查上改”，避免同质同类问题反复在系统内出现。二是持续固化意识，完善措施。我行将把整治侵害消费者权益乱象作为一项常态化的重点工作，把专项整治检查与各部门尽职监督检查等工作相结合，做到同研究、同部署、同落实、同检查。通过专项整治的常态化开展促进全行员工提高对消费者服务意识，确保治理措施落到实处，取得实效。进一步强化制度执行，令行禁止，落实行为规范要求；加强员工管理，紧盯关键，形成监督协同合力；做到始终坚持以客户为中心，依法合规经营，坚决根治合规意识淡薄、制度缺失、屡查屡犯等问题痼疾，加强信息披露和金融产品适当性管理，切实保障消费者合法权益，维护公众信心。三是持续加强培训，提升服务。各支行、市行各部门采取以会代训和员工集中培训等多种形式进行针对新业务、新制度及涉及法律法规进行全面培训，熟练操作各项业务品种，提升服务技能，提高业务办理质量和速度，提高客户对我行服务的满意度。