银行是以客户为中心的金融服务机构，随着金融创新和互联网金融的快速发展，银行客户对交易、消费、信贷等服务提出了更高的需求，银行传统服务客户的手段面临着很大的压力。如何更好的做到以客户为中心，通过管理流程的变革，不断提高效率，更好的给客户提供优质服务，是摆在银行面前的一道需要解决的难题。
华为是一家历史不到30年的中国民营高科技企业，在激烈的市场竞争中，立足世界通信市场并不断壮大。华为坚持以客户为中心、以奋斗者为本、以持续不断的变革管理为动力，已成为中国运营效率最高、员工职业化程度最高的一家企业，华为在企业文化、客户服务、管理流程等方面为各行业树立了标杆。
为帮助淄博银行业加强企业文化建设，优化组织管理流程，淄博市银行业协会于3月18-21日组织各会员单位的高级管理人员走进华为参观华为产品展馆、产品展示中心、花园式的松山湖厂区，零距离接触华为最新信息化产品及互联网产品，了解华为最新产品在企业中的应用。通过本次专题学习和现场参观体验，感受到华为企业的奋斗精神，“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”这就是华为超越竞争对手全部秘密，这就是华为由胜利走向更大胜利的“三个根本保障”。
一、华为所有的流程、组织和经营管理体系的建设原则都是以客户为中心
一是为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力；二是华为坚持以客户为中心，快速响应客户的需求，持续为客户创造长期价值，帮助客户获得成功；三是为客户提供有效服务，不追求华为的利益最大化，要站在客户立场上，比客户多想一步。
二、华为所有的选拔、考核、激励等人员管理体系的建设导向都是以奋斗者为本
一是企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的，各项工作紧紧围绕、聚焦在奋斗者群体上；二是只有奋斗者才是企业的真正财富，华为公司的本质就是一个以奋斗者为本的文化体系；三是华为的奋斗观，为客户创造价值的任何微小活动，在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力均叫奋斗；四是员工奋斗的动力是为了他和他的家人过体面的生活；五是“以奋斗者为本”要有制度保障，以奋斗者为本的文化得以传承的基础是“不让雷锋吃亏”的理念，员工向雷锋学习，让他不吃亏；干部要向焦裕禄学习，但给你足够的激励，创造足够的条件，让优秀的人才发挥作用；六是“以奋斗者为本”在分配激励上要向奋斗者倾斜，提倡拉大差距，奖励无上限。华为强调这样的理念，5个人干3个人的活拿4个人的钱；七是干部提拔也要向奋斗者倾斜，突出贡献者超级提拔。
学员的总结：特区学习迎春风、走进华为园林中、深研产品占市场、客户至上理念精、培训考察多收获、企业文化益金融。
