2020年3月5日15：30，一名六十岁左右的男性客户，到工商银行张店支行中心路分理处办理取款业务。在输入密码过程中，该客户突发疾病倒地并失去意识。
该网点柜员见状立即呼叫大厅工作人员查看情况，保护现场，第一时间拨打120、110、联系病人家属，并向上级行报告。
10分钟后120急救人员赶到现场进行救治，随后110处警人员，上级行领导等相继赶到现场。期间，网点分工协作，及时暂停办理业务，并对客户进行疏导，为现场救治创造良好条件。经过出诊医生38分钟不间断的心肺复苏、急救药物注射、辅助人工呼吸等救治措施，客户终于恢复心跳，16：18由救护车转移至医院救治。
由于工行员工面对突发状况处置得当，使该客户得到成功救治。（王昕）
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