认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，我行主动作为，在摸清风险的同时，做好个人信贷客户服务工作，助力疫情防控。在全行范围内开展个人信贷业务风险排查工作，了解客户经营或工作情况，是否受疫情影响，对已受到疫情影响的客户，结合客户诉求，一户一议，确定合理的风险应对方案。
3月4日上午，我行收到个人经营贷款客户马先生来电，马先生经营一家教育培训机构，因疫情影响，无法正常开工，还款暂时出现困难。得知此情况，管户经理立即与客户沟通，了解情况、制定化解方案，最终与客户达成一致，为其办理“延期还款”申请并准备好全套相关资料。4日下午13:00，马先生来到我行签署了相关资料，13:30客户经理发起流程，逐级审批通过，于当日处理完毕。马先生对我行的处理方式和办事效率高度认可。
急客户之所急，想客户之所想，我们还将继续秉承“温馨加放心”的服务理念，为更多个人贷款客户提供更为高效、便捷和优质服务。
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