为保障疫情期间金融服务不断档，高青农商银行将业务搬至“线上”落实，积极改变工作方式，通过发挥内训师、考核机制、农金员三个平台作用，推动各项业务稳步发展。截至2月24日，全行各项存款68.29亿元，较年初上升1.16亿元；零售类贷款27.65亿元，占比63.5%。

用好“内训师”平台，线上营销有“剧本”。积极推行“1+N”工作机制，利用“线上”点对面的优势，组织内训师团队研究线上驻村（点）工作模式，对线上驻村（点）宣传营销的内容进行梳理，重点研究总结在线信贷业务申请、放款、还款、特色信贷产品等业务，按“在线业务预约篇”、“在线营销技艺篇”、“线上金融产品篇”等制作了35篇美篇，每日转发至“高青农商银行驻村驻点工作群”内，组织广大员工进行学习。同时，录制微信营销技巧视频8个,通过网络学院、QQ群在线视频会议等形式进行视频培训，进一步提升全员微信营销水平。目前，通过云端学习APP及QQ群线上培训4次，培训人员228人次。

用好“指挥棒”平台，线上营销重“实效”。通过加强考核指导，强化线上驻村驻点工作的落实。一是下发《高青农商银行疫情防控期间业务营销工作指导意见》，以“可操作性”、“可行性”为目的，指导厅堂内外营销人员在特殊时期营销工作的开展，重点对电访客户、话术演练、线上业务预约登记反馈等工作进行安排部署，确保业务的连续性。二是营销人员按服务网格制定营销规划，每天根据规划进行网格营销，依托网格化营销及整村授信获取的客户信息清单每天最少通过电话或微信的形式联系5个存量客户及5个新增客户。客户经理每天将营销情况撰写工作日志统一上传至微信群，总部每日进行回访抽查并对营销情况每日通报，增强对客户经理特殊时期营销工作的考核与管控。截至目前，通过微信平台、电话联系等方式线上维护客户7710户，其中贷款意向客户595户，授信2227万元；存款意向客户765户，沉淀资金2002万元。三是制作在线业务预约系统，对于有信贷需求的客户由支行每日及时进行对接，拓宽特殊时期客户的申贷渠道。

用好“农金员”平台，线上服务无“空白”。该行积极将“农金员”作为线上驻村驻点工作的有效补充方式，积极采取措施加强农金员的管理。一是通过微信群和QQ群召开农金员业务会议，将疫情防控知识和疫情防控期间业务营销相关事项进行培训，强化营销能力，提升农金员特殊时期营销贡献度。二是制作《高青农商银行致全县客户的一封信》并录制音频，通过农金员在全县各村微信群进行转发，并在480余个村委大喇叭进行播放，广泛告知客户网点营业时间及重点业务宣传。三是加强支行与农金员沟通，对于农金员营销的业务按照“一事一人一议”模式进行办理，积极开通绿色通道，特事特办，确保疫情期间农村金融服务不留空白，打通农村金融服务的最后一公里。

（高青农商银行 郑斌 孙世栋）