自疫情发生以来，沂源农商银行以“五心”为核心，为复工复产客户提供农村金融服务，通过在情感、行动、措施、机制、关系上的暖心、贴心、用心、顺心、公心，满足企业和商户复工复产各项金融服务需求。

一、情感上暖心，以“保姆式”服务，细心呵护企业成长

一是通过“掌上沂源”平台召开线上信贷产品发布会，为医疗生产、销售和运输等抗击疫情领域的企业、个体工商户量身定制“战疫应急贷”、“复工贷”、“无还本续贷”等信贷产品，为县域内企业生产纾困解压。二是接到客户申请，主动上门对接，客户经理专属服务，第一时间满足客户需求，缩短企业业务办理时间，为抗击疫情提供资金保障，满足县域内企业正常生产经营。截止目前发放“战疫应急贷”10笔、金额4155万元，“复工贷”2笔、金额2698万元。三是将业务营销从“线下为主”快速、全面过渡到“上下同步”，改上门走访、现场宣传为电话营销、微信营销，主推无纸化线上信贷产品“信e贷”；开展线上宣传，制定涵盖贷款申请、政策优惠等各条线的美篇、易企秀等100余个，在微信公众号、整村授信微信群、客户答谢群和朋友圈不定时转发，并在线答疑，有效满足疫情防控期间线上拓展客户的需求。

二、行动上贴心，对企业发展全程关注，主动服务

一是公司业务部客户经理全员在岗，梳理存量客户名单，通过电话、微信等方式主动关心对接124户存量企业，了解企业复工生产经营情况。二是积极与贷款到期企业沟通，建立企业业务需求台账，对企业存在困难逐级解决，针对客户特点合理推荐信贷产品，降低企业融资成本。三是大力践行“一线工作法”，党委班子成员、挂包部室经理和部室人员全部到一线网点、企业，为基础服务提供后勤保障，做到问题在一线发现、措施在一线落实、困难在一线解决、风险在一线化解。     

三、措施上用心，制订一系列政策措施，让企业受益

一是开通疫情防护资金需求审批绿色通道，对符合法定条件的提前介入、快速受理、快速审评、快速审批，多渠道、多途径提供信贷支持，保证战“疫”信贷资金投放。二是对重点企业采取“先放款、后备案”等模式，畅通资料线上传送渠道，加快贷款审批发放，截止目前为辖内国家重点调拨防控疫情物资企业山东药玻办理银行承兑汇票3200万元，为疫情防控供给企业鑫泉化工、源能热电等企业发放贷款4030万元。三是采取差异化服务，帮助受困企业战胜疫情，将辖内客户进行梳理，重点针对批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业、客户，对受疫情影响较大还款困难的，通过调整结息方式、增加中长期贷款、适当下调贷款利率等方式，支持相关企业战胜疫情灾难影响，现已调整结息方式3笔，1.1亿元。

四、机制上顺心，精简办事程序，简政放权实现高效率

一是通过押品价值内部评估，在确保抵质押担保的连续性和有效性的同时，缩短押品评估和抵质押办理时间，为我县源能热电上门服务、现场办公，内部不动产评估781万元，当天发放贷款500万元。二是对县域内受疫情影响较大的疫情防控重点保障企业和出现临时还款困难的重点行业企业，在整体风险可控原则下，一事一办，特事特办，急事急办，容缺办理贷款700万元。三是对有发展前景但受疫情影响暂时遇到困难的企业，特别是小微企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在农商银行的个人消费贷款、按揭贷款逾期的，不视其违约，不列入违约客户名单。

五、关系上无私心，让企业有更多的安全感、幸福感

一是与客户建立“亲”“清”合作关系，共克时艰，线上线下无缝隙对接，安排专人负责疫情防控贷款的审批及业务督导、协调和信息反馈，实行日报制度，各支行每日报送与相关企业对接情况，上下协调一致，确保工作机制理顺，业务渠道畅通。二是线上服务不断档，保证企业金融服务需求不间断，7*24小时线上提供手机银行、网上银行、线上名片、微信申贷、网银对账等业务。三是线下服务及时跟进，办理单位结算卡、票据等业务，全天候为县域企业和商户提供线上线下金融服务，提高办理金融业务效率。

疫情生产两手抓，客户想什么、盼什么、急什么，沂源农商银行就谋什么、做什么、推什么，以“保姆式”呵护，采取更广泛、更具体的便民利民惠民金融服务措施，为复工复产“添活力”“加速度”。