疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，渤海银行淄博分行高度重视，紧紧围绕党中央和各级政府的决策部署，在总行及济南分行的正确领导下，迅速响应，密切配合，坚决把员工生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，在积极抗击疫情的同时，更加注重金融服务提升保障工作，上下齐心、全力以赴阻断疫情传播，竭力满足广大客户的金融需求，提供优质金融服务。

 一、行领导高度重视。郭兆浩行长、张荣博副行长在春节假期后营业第一天就到营业部慰问员工，并就疫情防控工作进行现场安排部署。营业部一线员工就行领导指出的防控工作中的不足立即进行了整改，进一步确保了到访客户与一线员工的生命安全和身份健康。  

 二、针对近期集中到期的2500余户理财客户，全部电话通知并建议客户在家自主操作，同时对能够在家通过电子渠道购买的客户进行一对一电话指导或通过微信发送电子渠道购买流程视频操作指南供客户学习操作；对确需到网点来的客户二次电话沟通预约上门时间，错峰办理业务，避免出现客户扎堆办理业务的情况出现。               

 三、开通渤海银行淄博分行云端工作室，客户可以通过该工作室选择联系理财经理、大堂经理、客户经理咨询相关业务。同时，该工作室还链接了自助购买理财等相关产品的视频操作指南，便于客户在线自助学习如何通过线上办理各项业务。

四、对到网点办理业务的客户逐个测量体温、做好登记，并提醒客户注意做好防护措施。为了保障客户信息不被漏露，厅堂员工会及时用宣传折页将前面已登记客户信息进行遮挡，得到了客户一致赞许。                    

 五、每天早上开门营业前1小时对厅堂所有区域进行一次全面消毒，营业开始后厅堂保洁一日三次对营业区域进行全面消毒，营业人员每2小时对重点区域进行消毒，客户登记个人信息用的笔、办理业务用的自助设备、电子体验设备及等候区座椅全部都是一户一消毒。

 六、为了确保一线员工安全，渤海银行淄博分行营业部通过多渠道采购防疫物资，保证一线员工均配备口罩、一次性手套和护目镜等防护措施，为上门客户提供优质金融服务的同时确保自身安全。                    

 七、营业大厅的便民服务区、填单台、VTM均配备了消毒免洗洗手液，方便客户及时取用进行自身手部清洁。             

 八、24小时自助银行区域配备一次性抽纸，张贴温馨提示，建议客户抽取纸巾按键办理业务，有效实现物理隔断病毒传播。在自助区门口放置一次性抽纸回收垃圾桶，保证自助区域的干净整洁。                       

 九、营业时间内配备三名专职人员接听客户热线，电话指导客户在家自助购买相关产品、接受客户相关业务咨询。

 十、把客户等候区座椅分开摆放，引导客户分散等候，实现客户之间“有距离”等候，切断接触式传播途径。

 十一、抗击疫情，服务不停。针对到访个贷客户，专门安排专人专室接待，接待室一户一消毒，绿色通道开卡，使客户安全高效的完成了贷款的面签，得到了合作机构和客户的一致好评。        

 十二、对于消毒剂、酒精等危险性较高的防疫物料交由专人进行安全保管，随用随领，确保安全。

 下一步，渤海银行淄博分行将紧跟党中央和各级政府关于疫情防控工作的步伐，坚决做好疫情防控工作，打好疫情防控阻击战，保障客户和员工的生命安全和身体健康，为广大客户提供更加全面、优质的金融服务。