11月11日中午，建行淄博华侨城支行迎来了一位特殊的客户——焦急的刘女士，她带着一包残损币前来寻求帮助。经了解，客户家中房屋因电器老化发生火灾，老人存放的几千元现金被烧毁严重。
工作人员热情接待了刘女士，并告知了客户兑换标准。由于火烧币碳化非常严重，异常脆弱，部分纸币黏连在一起，机具无法鉴别，只能人工清点。工作人员小心翼翼地将粘连的纸币剥离、粘贴、风干，随后逐张清点、整理、扎把。经过柜员和主管一个多小时的努力，按照兑换标准成功帮客户兑换了1000余元，最大限度地挽回了客户损失。
刘女士非常感动，连连致谢，称自己是抱着试一试的心情来到网点，没想到火烧如此严重的钱币还可以兑换，华侨城支行的服务令人感动。
建行淄博华侨城支行将继续秉持“用心服务”的理念，积极承担社会责任，急客户之所急，想客户之所想，致力于将简单的柜面工作做到极致，努力为客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。
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