近日，中国农业银行桓台新城支行迎来了一位颤颤巍巍的老人。客服经理见状，赶忙上前搀扶，并询问老人有何需求。老人缓缓递过一张泛黄的纸，客服经理打开一看，原来这是一份开具于1996年8月的老存单，上面清晰地印有中国农业银行桓台县支行新城镇储蓄所字样。
经过与老人的简单沟通交流，了解到李大爷曾在外地工作，因工作特殊性长期在外，这张存单便随着岁月的流逝被逐渐遗忘。近期在收拾旧物时，这张存单被无意间翻出，于是李大爷抱着试试看的态度，来到农行网点询问还能否支取。因存单姓名与老人证件姓名不符，网点客服经理和运营主管在系统查询未果后，第一时间立即报告网点负责人，网点负责人随之将相关情况上报县行运营部协助查询。因存单年限久远，期间网点有过多次撤并，且系统也在不断更新升级，存单查询处理存在一定困难。
为不让老人担心，工作人员给予老人肯定回复，给老人吃下一颗“定心丸”。同时对内多级联动，通过翻阅历史账簿、查看网点挂失登记簿、新旧账号查询，最终经过几天的努力找到了李大爷存单新账号，并成功支取存单本金及利息。李大爷满意地竖起了大拇指。
“我真害怕这张存单再也找不回来了，感谢你们！”李大爷对农行服务大加赞赏。一张沉睡28年的老存单，农行桓台新城支行以最认真的态度将它唤醒，用最用心的服务承担起客户的信任。存单虽久，诚信不减；金额虽小，真情可见。
接下来农行桓台县支行将始终坚持党建引领，在服务大局中坚守政治方向，担当作为。用实际行动坚守对客户的服务承诺，用心诠释“客户至上，始终如一”的服务理念，努力打造人民满意的银行。
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