为持续打造有温度、有关爱的适老网点，淄博高新支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客户群体在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。
多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步，多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制。配备适合老年人需求的安心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍通道等助老便民措施。同时设置“老年人优先”绿色通道，为有困难、有需要的老年客户提供优先办理业务的服务，减少客户等待时间。在厅堂服务时，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程中始终做到主动热情、耐心细致，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷地办理业务，让老年客户感受到更多的关怀。
提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，该行加强了对老年人客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助。尤其是每周三的理财发售日，会邀请老年人客户前来网点，解决了老年人客户在使用手机银行时面临的“找不到”“看不懂”“抢不到”等操作难点，让老年人也能充分享受到金融业信息化发展的成果，便利老年人线上办理业务。
向前一步，服务为老解忧愁。服务无小事，多年来，该行始终坚持服务的初心，勇担社会责任，坚持“一切为了客户，为了客户一切”的宗旨。在温度升高时，会重点关注前来网点办理业务的老年客户，及时为他们提供温水与扇子，做好物理降温；对于突如其来的大雨，会为其提供雨伞及一次性雨衣，贴心的服务细节赢得了客户的认同与赞誉。
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