为应对新型冠状病毒肺炎疫情对业务发展的冲击，做好农村地区金融服务，打赢疫情防控阻击战，按照省联社和审计中心防疫要求，张店农商银行多措并举，发挥农金员代理服务优势，满足客户金融业务需求。

提高站位，加强组织领导

   疫情发生后，全行上下迅速响应，行党委成员在对疫情防控工作全面安排部署的同时，充分考虑到疫情对农金员代理服务的影响。一是下发《关于做好假期农村金融服务工作的通知》，在加强农村金融服务引导的基础上，做好负面舆情的监测工作。二是制定《张店农商银行农金员代理服务防疫流程及疫情期间业务指导意见》，将农金员代理服务中防疫要求制度化、规范化的同时，充分考虑实际情况，调整疫情期间业务指导意见。三是全行建立从总部到支行的服务指导小组和日报制度，各单位挂包巡检人员作为农金员指导联系员，密切关注农金员体温状况，确保有异常第一时间上报。

快速响应，细化防疫流程

   农金员代理服务，具有贴近客户、方便快捷等方面的优势，特别是在疫情期间，能有效解决金融服务最后一公里难题。提供方便的同时，由于农金员直接面对客户，增加了接触病毒的风险。基于以上考虑，张店农商银行从个人防控、代理业务防控、报账防控三方面梳理了农金员防疫流程，并督促抓好落实。

   一是个人防控方面:每天测量体温，发现异常及时上报。正确佩戴口罩，阻断病毒飞沫传播。“勤通风、勤洗手、勤消毒”，阻断病毒接触传播。减少不必要外出，避免去商场、超市等人员密集场所。

   二是代理业务防控方面:做好代理场所和机具的消毒工作，与客户保持1米安全距离，办理业务全程佩戴口罩，通过加强智e通等电子渠道引导，减少客户上门办理业务频率。

   三是报账防控方面:报账时选择私家车、电动车等方式，避免公共交通，配合值班保安做好体温测量及登记工作。办理业务完毕，尽快回到家中或代理场所，避免在人员密集的公共场所长时间停留，在保障资金安全、满足金融需求的基础上，适当延长报账间隔，减少外出次数。

对接需求，保障业务连续

   为全力抗击疫情，保障农金员业务办理，张店农商银行在对接农金员及客户需求基础上，对农金员代理服务提供多方面支持。

   一是确保沟通渠道畅通。通过建立农金员微信群等方式，主动联系农金员了解当前存在困难和问题，并给予帮助。发挥前期驻村驻点优势，由驻村人员通过村级微信群及时在微信群宣传引导，对接客户需求。二是为每家支行配备移动智慧柜员机。防疫期间农金员确有业务需求的，支行人力物力充足基础上，可上门办理各项业务。三是制定农金员业务应急处理方案。防疫期间农金员部分业务受到影响，对农金员合理诉求，单独研究业务操作指引，建立应急处置方案。四是出台农金员代理业务指导意见。在充分做好消毒、防疫工作的基础上，尽量压缩疫情期间农金员代理业务时间、降低代理业务频次。疫情期间农金员业务量达不到保底水平的，统一按保底水平计提，消除农金员后顾之忧，促进农金员提供持续性、优质服务。

   疫情期间，尤其是各营业网点正式营业之前，张店农商银行将切实发挥好农金员代理服务对营业网点的替代作用，全力做好疫情防控和金融服务工作，坚决打赢疫情防控阻击战，确保农区金融服务可得。