近日，农行桓台城郊支行营业大厅一位七旬老太太，在给自己的老伴支取退休金时因误输密码导致银行卡密码锁定。网点柜面客服经理告知老太太解锁或重置密码都需要银行卡的卡主本人亲自到银行办理。老太太焦急地说：“这个卡上的钱一直都是由她自己来提钱，自己的老头子长期卧床不能前来，卡上的钱是俺老两口的生活费用，提不出来可咋办呀。”在详细了解了客户的情况后，柜面经理告知客户可以代为办理并安抚老人不用着急。在留下了老人的联系电话后，客服经理让老人先回去照看老先生并告知工作人员随后赶到。
网点安排好营业在岗人员后，随即抽调两名工作人员到客户的住所为客户提供了上门办理业务。在办理完业务后，老太太说道：“这是第二次麻烦你们了，最近记性比之前之前更差了，总是想不起来事情，多亏了你们的帮助。”工作人员表示，只要您需要，农行服务会永远在您身旁。
随着老龄人口的增多，“适老化服务”一词被提了出来。然而这绝不是一句口号空话，农行桓台城郊支行在不断完善适老化服务硬件及基础设施的同时，使得不断开展诸如组织员工晨夕会学习相关文件、组织员工到敬老院宣讲、提供适老化便捷服务等一系列措施来提升适老化软件建设步，员工适老服务理念不断深化，服务意识不断增强。下一步城郊农行将继续组织做好相关工作，为社会传递农行正能量，为客户提供贴心农情服务。
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