优化支付服务、提升支付便利性是国家层面金融为民的重要体现，也是改善对外营商环境的重要保障。为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，交通银行淄博分行按照人民银行及交总行相关要求指引，践行“支付为民”理念，多措并举全力优化境外来华人员以及老年客户支付服务环境，进一步提升客户的获得感和满意度。

疏通堵点 提升境外来华人员服务水平

在服务外籍来华人员方面。交通银行淄博分行已开通外籍来华人员账户服务绿色通道，为外籍来华人员提供高效便捷的服务，境外人员只需持效身份证明文件即可开立个人银行账户前来办理业务。

同时，分行全力推进外卡受理环境建设，已开通45家重点行业的外卡收单业务，并对于开通外卡收单业务的商户已实现VISA、MASTERCARD、美国运通、大来和JCB五大外卡组织境外银行卡消费全覆盖。

提升现金服务支付便利 确保现金流通畅通无阻

交通银行淄博分行推动分行20家网点均可提供外币兑换服务，除此之外自助机具也都可以受理外卡取现业务，全力满足境外来华人员现金服务需求；我行博山支行、淄川支行各配备一台硬币兑换机，可满足多元化现金需求；并且分行营业部成功改造一台自助机器支持10元小面额现金取现服务。

同时，淄博交行主动到当地网红“八大局便民市场”设立“零钱包”兑换点，为各类商户、老年人、出租车司机、境外来华人员等群体提供零钱包兑换服务，积极推进“零钱包”现金便利化服务，满足人民群众日益对零币的兑换需求，实现现金服务“零距离”。设立兑换点的同时，积极为无法离开商铺及摊位的商户提供送零币上门兑换服务，真正解决了人民群众“零币兑换难”的痛点。

一位商户大爷被这波服务感动了，拿着零钱包既惊讶又激动地对工作人员说“还有这么好的事情啊，你们真是太贴心了，让我足不出户就能轻松换到零钱，太感谢了”，大爷领取到零钱包后连连称赞，乐得合不拢嘴。通过进一步与大爷进行交流得知，该大爷开了一家便利店，经常为找零难而苦恼，说每次出门跑好几家银行都换不到所需要的零钱，这下可为大爷解了燃眉之急。了解到了真实情况后，交行便与大爷约定定时为他送去需要的零钱，让他经营不再因为找零难而烦恼。

打造适老化服务品牌 提升老年人服务体验

我行根据老年人金融消费习惯，从营业网点硬件设备配备到业务办理环节，全方位为老年人提供贴心服务。全辖网点均配备爱心座椅、老花镜等服务设施，并配备助老服务专员，开通无障碍人工柜台，为老年人提供更人性化的服务。同时我行特殊客户服务工作指引，对无法前来网点的老年客户可使用便携式移动终端设备，提供上门服务，切实提高无障碍服务水平。

下一步，交通银行淄博分行将持续以优化支付服务、提升支付便利性为切入点，全力推进便利化支付服务能力再上新台阶。