近年来，淄川农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持传统服务与智能创新并行，持续探索适老化金融服务，不断满足广大老年客群金融需求，通过优化金融服务模式、支持养老产业发展、畅通“适老”服务渠道，多措并举推动“养老金融”发展。

优化金融服务模式。“像我们这些上了年纪的人啊，最怵头跑银行了。每次多亏了小王帮忙，要不像我这种连智能手机都不会用的人，可要被愁坏了。”查王村村民李大爷激动地说道。

近年来，淄川农商银行持续优化金融服务模式，为老年客户提供暖心服务体验。一是加强“适老化”厅堂服务建设，完善基础设施改造。通过设置“老年人爱心专席”“老年人优先”标识，配备老花镜、医药箱、雨伞、轮椅等便民设施，营造温馨的服务环境，方便老年客户使用。二是全面提升服务质量，体现农商温度。针对老年客群金融需求，提供全程帮办“一对一”服务，手把手协助老年客户使用智慧柜员机、手机银行、自助取款机办理金融业务，全方位提升适老化服务“视、听、触”体验，助力老年客户在数字化转型背景下跨越“数字鸿沟”，实现老年客户金融服务便利。三是践行“百姓银行”理念，提供个性化暖心服务。该行针对辖区老年客群居多的特点，定期联合开展健康义诊、免费测血压等公益活动，为辖区老人建立健康档案，增进客户黏性，让老年客户群体感受农商温情。

支持养老产业发展。淄博颐亲养老服务有限公司坐落于淄川区洪山镇洪山社区，是一家集养老服务、病人陪护、健康管理为一体的综合性养老服务机构。近年来，“养老产业”发展向好，为满足更多老年人的入住需求，该公司决定扩大规模，但手头资金短缺成了制约发展的难题。了解到这一情况后，淄川农商银行主动对接企业需求，仅用3天时间便将150万元信贷资金发放到企业手中。“今年，我们计划购进一批全新床位及配套设施投入使用，正为资金发愁呢，淄川农商银行可解了我的燃眉之急了！”颐亲养老韩总激动地说道。

近年来，淄川农商银行充分发挥地方性金融机构信贷资金自主优势，开辟“绿色通道”，对贷款需求客户实行“差别、特色、简化、高效”服务。结合区域养老产业发展趋势，创新推出“安享贷”等产品，客户经理分片挂包、逐户走访，主动上门对接，全面了解养老产业客群在账户、结算、融资等方面的需求，提供一揽子金融服务，促进区域养老产业健康可持续发展。

畅通“适老”服务渠道。“同志，你快帮我看看老伴的这张卡怎么了，咋不能提钱了！”近日，杜老先生焦急来到网点咨询。通过查看得知，原来是因为输入密码错误次数超限，银行卡被锁定了。工作人员告诉客户本人拿身份证来解锁就行了。听罢，杜老先生却面露难色：“这张卡是我老伴的，她去年得了脑梗，半边身子动不了啊！前几天我给她取钱把密码输错了，现在卡被锁住了，她还来不了，这可咋办才好？”得知具体情况后，我行工作人员连忙说道：“您先别着急，针对您这种特殊情况，我们可以提供上门服务。”说罢，该行运营主管立即组织移动金融小分队队员前往西河镇下塔山村杜大爷家里开展上门服务。在核实好杜大爷老伴的身份信息后，利用移动智慧柜员机现场为大娘办理了银行卡密码重置业务。临走时，杜大爷与老伴连声称赞：“你们农商银行的服务真是太贴心了，真心实意为咱们老年人办实事，真是太感谢你们了！”

近年来，淄川农商银行组建了21支“移动金融服务队”，创新服务模式，利用移动终端设备，在辖区内开展“移动厅堂”驻点服务，为行动不便的老年客户群体提供常态化上门服务，提升服务的及时性、有效性和主动性，真正打通老年客户金融服务的“最后一公里”。今年以来，全行累计开展移动金融服务280余次，服务老年客户群体1200余人。除此之外，该行还积极搭建社银一体化人社金融服务平台，将人社服务窗口延伸至营业网点，为客户“多帮忙”，使老人“少跑腿”，目前可直接办理人社业务31项、指导办理业务40项、“视频帮办”办理业务88项，为老年客户群体提供“一站式”综合服务。