为全面贯彻国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，践行金融工作政治性和人民性，招商银行淄博分行积极响应，逐项落实各项工作内容和要求，聚焦外籍来华人员、老年客户等群体，做好现金备付、“零钱包”发放、宣传推广等多项举措，在全行范围内开展了优化现金服务便利化工作。

立足网点，各项工作全面推进

全面优化客户服务设施。该行立足厅堂“主阵地”，在各网点设立境外来华及老年人专窗，并设置优先叫号，配置老年人爱心座椅、老花镜等便民设施，VTM外语坐席专线提供全程指导，给外籍来华人员和老年客户等特殊群体提供更优质、高效、便捷的支付服务。

重点升级客户服务体验。各网点厅堂通过播放宣传片、发放宣传手册、组织辖内所有支行利用周末时间走进网点周边商户等开展优化支付服务活动，向公众普及整治拒收人民币现金及人民币现金知识，并推出“零钱包”兑换服务，配套标准和定制规格的“零钱包”，为广大群众解决零钞用现需求，让客户享受“随心兑”的服务体验。免费为商户张贴“现金收付标识”，共同维护公众支付选择权及人民币的法定地位。

服务延伸，重点商圈集中发力

根据优化服务工作要求，该行制定了重点场景、商户服务举措。3月份以来，分别走进淄博印象汇、万象汇、吾悦广场等综合商圈，围绕“购”开展优化支付服务活动。围绕人民币的法定地位以及拒收现金行为可能带来的法律后果、该行可提供的现金及支付结算方面的服务等开展宣传，共走访商户100余家，涵盖餐饮，服装、手机、运动用品、饰品批发零售等，为大部分商户张贴了“支持现金支付”标识，并签订了“不拒收现金”承诺书。活动中，该行员工对商户经营者提出的现金支付相关问题进行了答疑解惑，并向其讲解提供了招商银行标准化“零钱包”和定制化“零钱包”预约兑换服务。

拓宽渠道，扩展服务群体

围绕“游”，走进火爆景点。3月份以来，该行组织员工走进周村大街、八大局、王府井等，积极宣传人民币知识及不得拒收现金的相关内容，引导商户充分尊重消费者的支付结算习惯，不得以任何理由拒收消费者的现金。面向商户递交“零钱包”暖心服务卡，主动告知本行预约电话，为客户提供标准化及定制化“零钱包”服务。同时对外籍人员开户、自助设备外卡受理等服务进行介绍。

围绕“老”，走进社区。该行部分支行主动走进世纪花园、高新区小庄社区、瑞景苑等社区，积极开展“零钱包”、反假货币、反诈等宣传活动，通过与社区居民面对面沟通交流、有奖答题等方式了解社区居民的现金需求，增强居民消保知识，并派发宣传手册，介绍零钞兑换等服务，得到了社区居民的一致好评。

围绕“行”，走进出租车行业。该行针对交通运输服务行业开展定向服务，重点面向交通运输等服务行业，特别是为出租车司机提供“零钱包”兑换服务，并通过出租车司机在其行业中开展宣传，以让更多的司机了解当前银行业提供的优化现金的服务，更有效地解决出租车司机师傅日常运营中的零钞备付难题。

围绕“企”，服务企业职工。该行还利用工作间隙，走进部分企业开展“整治拒收现金 维护人民币法定地位”金融知识宣传活动，通过讲解并发放宣传折页的方式，向企业职工普及金融知识，介绍支付服务举措，并为企业职工提供相关金融咨询，为企业送上实实在在的服务。

招商银行淄博分行将始终坚守“金融为民”“金融报国”使命情怀，持续、深入开展优化现金支付便利化工作，服务“因您而变”，不断总结经验、创新求变，充分发挥责任担当，不断优化支付服务工作，为淄博市社会经济发展贡献招行力量。