为贯彻落实习近平总书记重要讲话和重要指示精神以及党中央、国务院的决策部署，按照山东省委、省政府关于疫情防控工作的部署要求，根据各级金融监管部门有关通知要求，威海市商业银行将全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，进一步强化疫情防控金融服务力度，开辟金融服务绿色通道，全力以赴为客户提供专业、高效、安全的金融服务。

一、加大信贷业务支持力度
      1. 全力支持疫情防控信贷需求。对与本次疫情防控相关的医疗机构、药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业的合理信贷需求，提供专属信贷规模，开通绿色审批通道，执行信贷快速审批流程。同时，线上信贷产品“网商贷”提供实时放款、提款。 
　　2. 全面扶助受到疫情影响企业和个人。对于疫情影响正常经营、遇到困难的企业，根据实际情况，通过贷款重组、减免逾期利息等方式予以全力支持，严格落实“不压贷、不抽贷、不断贷”，支持相关企业战胜疫情灾害影响。对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在威海市商业银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。

二、全力保障资金结算服务便捷

     3. 开通疫情防控资金结算绿色通道。为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。疫情防控相关业务到营业网点随时申请随时办理。
　   4. 简化业务流程免收手续费用。对各类捐赠款项汇划等业务特事特办，建立快速响应机制，简化流程，确保资金及时到位。对通过威海市商业银行向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的企业和个人，一律免收转账手续费。 
      5. 为特殊机构提供上门服务。积极主动参与疫情防控医疗机构的金融服务，根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。

三、全力保障线上金融服务渠道畅通

6. 扩大企业网银跨行转账支付限额、小额支付系统业务限额，满足大额跨行资金汇划。

7. 开放个人业务线上办理所有渠道。 

　　（1）手机银行：融合了转账、理财、贷款、信用卡、电子支付、生活缴费等多维金融场景服务。 

　　（2）微信银行：进入“威海市商业银行”微信公众号，绑定银行卡号，可支持账户余额、明细查询、理财购买等便捷服务。同时可以绑定信用卡，直接办理查询账单、信用卡激活、分期等业务。

　　（3）网上银行：提供账户管理、转账汇款、投资理财、生活缴费、贷款服务以及网上支付等金融服务。 

　　（4）电话银行96636：电话拨打我行统一客户服务号码96636（全国40000-96636），即可自助办理账户查询、账户挂失、定活互转等；同时可办理信用卡账户查询、账单查询、账户挂失、客户信息修改等业务。如有其他业务咨询可直接转人工服务受理。

四、全力保障营业网点服务顺畅

 8. 坚决执行属地党委、政府和金融监管部门的统一部署。合理安排网点营业，保证居民应急物资采购资金、日常生活所需现金的支取。鼓励和引导客户通过威海市商业银行自助设备办理业务。

 9. 坚持每日对营业大厅、柜台、自助机具、智能设备等设施清洁消毒。强化消毒清洁频次，强化其他办公场所的卫生防疫管理，加强对一线临柜服务人员的防护和个人卫生管理，为广大前往营业网点办理业务的客户提供干净、卫生的营业环境。

五、汇款提示事项

支持抗击疫情，人民银行总行已开设绿色通道，确保春节期间大额资金汇划更加快速办理。从2020年1月25日至2020年2月2日，放开小额支付系统业务限额，确保各项大额资金的汇划及时处理。