近日，交通银行淄博分行积极贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，紧跟人民银行相关要求指引，践行“支付为民”理念，充分发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，把支付服务高质量发展、深层次改革和高水平开放对接落实到位，锚定“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”实施方向，全面提升“一老、一外”支付服务体验，全面保障各项便利化支付举措落地见效。
账户服务方面
为境外人士提供开立与其用途功能适配、限额适当的个人银行账户，满足短期来华人员账户开户需要，切实提升个人账户服务水平。各网点通过提供双语版账户服务指南、配备外语工作人员等，着力提升外籍客户服务体验。
现金服务方面
持续提升网点现金服务，保障网点零钞和人民币兑换窗口、自助设备等正常运营，主动提供更灵活、更便捷、更人性化的存取现、零钞兑换等现金服务；博山支行、淄川支行各配备一台硬币兑换机，可满足多元化现金需求，为客户提供一定金额零钞票面的“零钱包”服务；并且分行营业部已完成了一台自助设备的改造，改造后的自助机器支持10元小面额现金取现服务，后续淄博交行将在全市推广此项功能，满足市民群众小面额现金的需求。
适老化服务方面
根据老年人金融消费习惯，从营业网点硬件设备配备到业务办理环节，全方位为老年人提供贴心服务。全辖网点均配备爱心座椅、老花镜等服务设施，并配备助老服务专员，主动对到店客户提供适当且合规的引导和帮助。同时该行智能机具可以提供受理活期存折存款、打印交易明细等支付结算服务，有效解决老年人存折使用不便的问题；手机银行APP也支持选择“关爱版”，精简功能，放大字体与图标，满足需求。根据特殊客户服务工作指引，对无法前来网点的老年客户可使用便携式移动终端设备，提供上门服务，切实提高无障碍服务水平。
下一步，交通银行淄博分行将持续在账户服务水平优化、现金供应能力提升等方面下功夫、抓落实，全力推进便利化支付服务能力再上新台阶。
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