一个周五的下午，招商银行淄博高新区支行如往常一样迎接并服务着前来办理业务的客户，一切井然有序。临近营业结束时，一位古稀老人匆匆赶来，打破了营业厅堂的平静。
百公里外的求助，来自老人的悲情诉说
该支行运营主管及时接待了这位焦急和惴惴不安的老人，安抚老人平静下来后，慢慢了解了老人的具体情况。
老人今年70多岁了，家住距离网点100多公里外的农村，膝下唯一的儿子是参与淄博建设的某集团施工人员。儿子前段时间在工地工作时突然晕倒，经医院抢救并经过一段时间的治疗后，病情趋于稳定，但由于脑梗导致右半身瘫痪，目前虽然意识清醒，但语言表达受限，记忆也受到了影响。老人倾尽所有，支付了儿子前期治疗费用，而现在还需要大量费用给儿子做进一步治疗。老人通过儿子工作单位了解到他的工资卡开户行是招商银行淄博高新区支行，卡内有单位近期发放的数万元工资，但儿子却怎么也记不起密码，眼看着医药费用尽，儿子面临无法继续治疗的风险，老人焦急万分。于是，老人抱着试试看的想法赶来该支行寻求帮助，希望该支行能够派人上门办理密码重置业务。但说到自己家距离支行往返近300公里的路程时，老人又显得焦虑忐忑，担心该支行工作人员因路途遥远拒绝上门。
客户的需要，是我们不可推卸的责任
看着老人疲惫无助的眼神、颤抖的双手，该支行在场的工作人员纷纷落泪并及时安抚了老人。运营主管迅速向支行领导汇报了客户的情况，大家一致认为这是客户的“救命钱”，绝对不能让客户因为忘记密码无法取款耽误治病，当即决定安排专人次日一早出发，上门为客户办理密码重置业务。
次日一早，该支行2名工作人员驱车前往该客户家中。当看到招商银行的工作人员进门的那一刻，老人和其家人激动不已。业务成功办理结束后，老人紧紧握着两位工作人员的手，反复的说着谢谢，夸赞着招商银行的服务真的好。
300公里的往返，对该支行工作人员来说，是一路奔波和牺牲掉的周末时光。但对于这位患病客户和他年迈的父母来说，是一个家庭的嘱托，更是支撑两代人生存下去的希望。
“客户选择了我们，我们就一定要服务好客户，一定要无愧于客户的信任。”来自该支行员工们简单朴实的话，充分表达并体现了招商银行“以客户为中心”的价值观和服务理念，也让客户感受到了招商银行“因您而变”的坚持与承诺。(张静)
淄博市银行业协会微信