近日，建行淄博西城支行迎来了一位特殊的客户。老年客户王奶奶来到柜台前，柜员礼貌询问其要办理的业务，却半晌没得到回应。正疑惑时，老人从衣服里掏出一只助听器，戴好后说：“我耳朵不太好，听不清。”
本以为助听器可以解决问题，但交流几次后，只听老人喃喃地说道：“哎呀，麻烦了，还是听不清楚。”知悉情况后，柜员灵机一动，立即拿出纸和笔尝试通过书写的方式与王奶奶交流。这种方法果然奏效，在柜员的耐心帮助下，最终老人顺利办理完业务。临走时，客户连连道谢，表示银行的优质服务让她感到很温暖。
今后，建行淄博西城支行将持续探索多样化、差异化、人性化的服务方式以满足不同客群需求，用有温度的服务不断提升客户地幸福感和满意度。
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