6月15日上午十点钟，一位焦急的女士携带家人身份证前来网点咨询社保卡补发业务，听闻客户老姐姐远在浙江把社保卡丢失了不能就医，农行淄博城西支行大堂经理西江淼马上接待了这位焦急等待的客户。恰巧当日淄博市医保卡系统升级，且客户医保账户已经挂失，系统制卡失败，西江淼立马拨通淄博市医保中心客户服务电话312000，详细询问了补换卡后社保卡和医保卡激活使用问题，得到专家协助重置医保卡状态后，客户露出了满意的笑容。因我网点社保卡程序不能重复进行销户以及换卡操作，客户换卡还需要换网点补卡操作后，西经理马上领着客户打车去了就近农行网点，全程陪同客户补办了社保卡。而后面对异地社保卡激活问题，西江淼同志紧急联系了客户所在地浙江农行绍兴支行的柜面经理咨询激活问题，得到可以异地激活的答复后，客户连连对西经理温暖贴心的服务表示感谢，表扬西经理的细致入微的服务。
次日，该客户携带全家前来我网点将他行社保卡全部换发为我行三代社保卡。大堂经理西江淼后续为客户进行了微信和支付宝的换绑卡服务，并手把手教客户体验了我行的个人掌银、电子社保卡以及电子医保卡等全面的个人金融服务，而后客户连连竖起大拇指表扬西经理。
一次温暖而又贴心的适老服务不仅得到客户的赞扬，而且得到了客户全体家庭成员的营销支持。日常工作中，西江淼同志坚持“服务无止境，满意为群众”的工作精神感染了一代又一代的客户群体。而像这样的员工只是农行员工里千千万万中的一个，农行淄博城西支行一直为客户提供有温度的服务，24小时每分每秒都不曾停下对客户的关怀，给予客户尊重与温情，让客户体会到农行给予他们的温暖。(刘伟伟)
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