7月6日晚8时许，农行淄博东方支行内勤行长韩冰接到这样一通电话，对方表示在ATM办理业务时捡到一块手机，无法寻找失主，所以打电话询问银行怎么处理。内勤行长韩冰嘱咐客户先在ATM间休息等待，然后第一时间联系家住附近的网点员工李辉，但此时李辉正在参加女儿的志愿填报说明会，得知此情况，李辉急忙下楼，找到附近的共享单车便匆匆赶去。
夏夜炎热却也抵不过客户助人为乐的一片热心，李辉赶到网点ATM时，首先向客户代为转达了失主的感谢后接过手机，爱心接力传递至下一阶段。
第二天，失主王大妈前往农行淄博东方支行拿回手机，并向工作人员多次表示感谢，网点工作人员表示这只是举手之劳。为客户服务是中国农业银行应尽的责任和义务，今后，农行淄博东方支行更会积极贯彻“客户至上”的服务理念，为所有客户尤其是中老年客户提供“有温度”的服务。
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