人口老龄化是当今社会的一大热点问题，越来越多的老年人，也给金融机构适老化服务带来了巨大的考验。近日，农行淄博中心路支行便连续发生了两起与老年客户相关的金融事件。
第一位老年客户年近八十，称接到了有关部门电话，告知其用于接收老年补助的银行卡异常，补助款未能按时发放，老人便急冲冲地赶到网点求助。为防止老人上当受骗，工作人员立即通过114确认了了来电号码的真实性，同时查询到老人的银行卡确实状态异常，已于两个月前进行挂失销户处理。得知银行卡已销户，担心拿不到补助的老人情绪愈发激动了起来。工作人员首先耐心安抚了老人情绪，随后积极协助老人联系相关部门，经过多方询问和共同努力，最终成功为老人更换了补助发放账号。看着拿到手的补助款，老人悬着的心终于放了下来，并对农行的热心服务表示了真诚地感谢。
第二位老年客户已有九十岁高龄，表示需要办理银行卡激活业务。经查询，老人手中的卡在多年前就销户，已无法使用。老人便要求再开一张新卡使用。工作人员按照“断卡行动”相关要求询问了开卡用途、实名制手机号等信息，老人的回答却含糊不清。工作人员敏锐地察觉到老人很有可能是上当受骗，第一时间向老人出示并说明了相关部门下发的打击“两卡”犯罪通告。在工作人员耐心劝说下，老人表示村里有人宣传“中美资产解冻项目收益率很高”，经查实，该项目是一种旧式骗局，但在消息闭塞的乡村里不少老人还是容易被骗。在工作人员耐心细致劝导下，老人也渐渐明白了电信诈骗的严重危害，对工作人员的的贴心提示也表示了由衷的感谢。
金融服务适老化，不只是一句口号，而是要关注老年客户的金融需求，从每一次养老金发放，到每一次的业务咨询，着眼于点滴之间、细微之处，真正为老年客户的金融服务保驾护航。
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