为全面推进金融服务适老化工作，中信银行淄博张店支行聚焦老年客户群体的特殊服务需求，积极履行社会责任，在风险可控的基础上，特事特办，一事一议，积极主动为老年客户提供优质的上门服务。
5月23日中午，年过六旬的耿阿姨急匆匆赶到中信银行张店支行，从包里拿出一摞厚厚的证件和父亲的银行卡代理取款，柜员热情的接待了该客户，但业务办理过程中发现其父亲在我行个人信息不完善，需先进行修改信息。耿阿姨表示其父亲已经瘫痪卧床多年，意识不清，无法至我行办理，目前其父亲身体每况愈下，急需取款治病，希望我行能帮助解决燃眉之急。了解这一情况后，柜员主动提出上门服务，并立即报告会计经理。本着客户服务为本，急客户之所急的原则，会计经理多次与支行领导、分行授权中心、业务主管部门沟通汇报，最终研究决定，通过一事一议方式为客户办理业务。
5月30日，支行会计经理与营业经理双人上门核实客户实际情况，通过现场询问等方式确定客户本人状态并录制视频，确认客户无法表达意愿情况属实，按照文件要求现场核实继承人意愿并亲见其签署《承诺书》。最终于6月2日为客户办理信息修改、取款业务，做到了业务合规、客户满意。
一次上门服务，或许微不足道，但对于行动不便又急需金融服务的老年客户群体来说，却意义重大。这不仅帮助他们解决了燃眉之急，为他们提供了优质便捷的金融服务，更让他们感受到了金融服务的温暖。下一步，中信银行淄博分行将继续以“老吾老以及人之老”的初心来践行“我为群众办实事”的理念，为特殊需要的老年人提供暖心的金融服务，切实满足老年客户的金融服务需求，提升老年客户的获得感与幸福感。
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