博山北海村镇银行以提升服务水平为着力点，立足于“本土银行、市民银行”发展方向，进一步突出“服务地方经济、服务三农、服务广大市民”的市场定位，着力为支持地方经济发展提供更优质金融服务。
走进博山北海村镇银行营业部的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。该行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。
从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。建立培训长效化机制，定期举行服务培训班，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓，要求每位员工遵守职业道德规范，把银行当做自己的家园，自觉维护银行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名北海员工都要以优质、高效的服务质量来面对客户。“世上无难事”，相信只要做一个有心人，用心、诚心、信心、耐心、细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。（蔡露思）
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