2023年5月5日上午，一位客户情绪激动，十分焦急地来到农行淄博重庆路支行寻求帮助，该客户称因现金保管不善，导致七万余元的现金遭受了严重的的泡水污损，大部分钱币炭化问题非常严重，轻微触碰便会碎成渣。
柜面经理苏钰淏及时安抚好客户的情绪，告知客户我行可以进行残损币清洁与兑换业务，与客户协商后，便紧锣密鼓地展开了残损币的兑换清洁工作。因长期泡水后风干，大部分钱币已经千疮百孔，一用力就会碎掉，已经无法用点钞机清点识别，只能一张一张进行人工鉴伪。由于水淹币存在易碎、易粘连的特殊性问题，在整理清点过程中清分难度非常大，稍微不小心就会造成钱币二次破碎及脱落，柜面经理苏钰淏在清点过程中也极其谨慎。
历经3个小时不间断地精心整理，反复对比，小心验证，将残损币全额整理出7.68万元，并为客户存入其我行账户，成功为客户挽救了损失。兑换完毕之后，客户对淄博重庆路支行真诚的服务态度和高质量的工作效率给予了充分肯定，对重庆路支行提供的金融帮助表示由衷的感谢。
兑换残损币工作虽然耗时耗力，但是我行的柜面经理毫无怨言，牺牲自己的休息时间，不怕脏不怕累不怕苦，认真的整理好每一张残损币，为客户排忧解难。此次残破币的兑换仅仅是我行优化服务、为群众办实事的一个缩影。在今后工作中，农行淄博重庆路支行也将继续践行金融为民的服务理念，用专业服务大众，用行动温暖人心，力争做有温度的农行人。
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