2023年5月9日上午，一位83岁的阿姨拿着银行卡急急忙忙的来到浦发银行淄博世纪金源小微支行取款，因为累计输错3次密码，银行卡被锁定，当时客户非常着急。
支行理财经理安抚客户坐下，经询问得知其老伴85岁了长年有病在身，每周3次去医院做治疗，这次是帮老伴来取钱看病的，但是因老伴腿脚行动不便无法出门，所以由她来代取，老伴年龄大记性不好，自己卡密码都记不清了，现场输了3个都不对，结果被锁定了。
因密码重置业务需要本人实名办理，在了解到客户的实际困难与用钱的迫切性时，支行两名员工当日下午携带外出机具上门给客户办理，因网络问题，尝试多次身份核实拍照时一直识别不通过，当日未办理成功。5月10日一早，支行2名员工带上便民轮椅驱车赶往客户家里，将客户接到网点并成功为其办理密码重置相关业务，后又把客户安全送回家，得到了客户的连连称赞。
一次上门服务虽然微不足道，但对于行动不便的客户来说非常温暖贴心。浦发银行淄博世纪金源小微支行将继续秉承浦发银行“新思维、心服务”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，在坚守合规、严守风险的同时，为广大客户提供高效、贴心的服务，践行社会责任，提升浦发知名度，做客户心中最暖的银行。（于春华）
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