5月10日上午，农行淄博城西支行来了一位腿部残疾客户,因身患类风湿,不能站立行走。客户急需办理一张借记卡,其家人走进营业大厅,想让大堂经理帮忙把客户抬进来。大堂经理见状,连忙用为特殊人群配备的轮椅将客户推进营业厅,以防客户发生意外。进入营业大厅后,考虑到该客户行动极其不便且身体虚弱,在征得其他客户同意后,内内勤行长现场为该客户开辟了一条“绿色通道”,很快为客户办理了借记卡。临别时客户充满感激地说:“你们的服务态度真是好啊,多亏了你们我才这么顺利地办好业务,真是遇到好人了啊。”这朴实的话语充分反映出普通老百姓最真实的心声。
多年来农行城西支行坚持以人为本的原则,坚持用最亲切的沟通方式、最快捷的工作效率、最完善的无障碍银行设施,为特殊群体客户提供周到、全面的金融服务。在有效防控风险的前提下,为特殊客户简化流程,主动了解需求,切实做到特事特办、急事急办。农行淄博城西支行将继续提升自身服务能力和服务水平,积极履行社会责任,以求赢得更多客户的认可。
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