“咚咚咚，我取钱”一位八旬老人在门口敲打着门玻璃，并十分吃力地开着门。
某天，一位年近八十的老人来到东营银行淄博张店支行办理业务，因为年事以高，并且腿脚不利，引起了们工作人员的注意，一开始大爷就表现出着急忙慌的样子，额头一层汗珠并说要取钱。经过员工们的详细询问，大爷表示因为年龄大了，不记事，已经记不清楚自己存了多少钱，存单什么的也不知道丢在了哪里，害怕自己的钱没了，赶紧来了银行。该行工作人员在了解到情况之后连忙上前安慰，并跟大爷保证：钱存到银行是不会有问题的，您的钱只能您自己来取。随后引导大爷前往柜台进行查询与挂失。
通过与大爷进一步交涉，并跟他核对好每一笔的流水，对于已经找不到的存单和存折，工作人员也是一笔一笔做挂失补发，大爷的心情这才平缓了下来，接下来的的聊天也缓和了下来。大爷表示，“你们的服务太好了，我去其他银行，他们都不搭理我”，工作人员表示这都是他们应该做的。随着业务的完成，大爷的心也算是落地了，临走时握着工作人员的手说“以后我的钱就都放你们这了”。
面对金融市场的各项挑战，厅堂服务体现出了该行特有的温度，围绕“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，该行不断提升服务规范，用“更亲，更近，更温暖”来服务老年客户群体，把精细放到业务上，把大方放在服务上，做到真正地留住客户。(朱明灿)
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