近年来，临淄农商银行有效落实省联社内控机制建设要求，加强四个中心建设，多措并举提升放款业务时效和质量。
进行“三个优化”，改善放款业务流程再造和服务质量。一是优化部门设置。成立专门放款中心，改变原先挂靠其他事业务科室，疏于管理导致的“松、散、乱”的局面。专门负责对放款人员的业务指导、协调与监督、职责量化与考核、培训提升与检测、绩效考核等。二是优化抵押登记流程。针对抵押登记办理过程中客户跑腿多的局面，放款中心着力改善流程，创新做法。对本地抵押登记业务，不再由客户到抵押专线人员处排队等待，改为放款人员“签合同、签抵押、留影像、传材料”，抵押专线人员负责接收材料图片、审核材料、核实身份、提交业务，大大方便了客户办理；对异地抵押登记业务，放款中心负责全权对接联系各区县不动产登记中心，开通“一网通办”业务办理权限，梳理材料模板、流程及注意事项，由现场办理全部改为线上办理，节省客户和放款人员的人力、物力、财力成本，大大提高放款效率，部分异地的业务能够实现当天快速出证甚至快于本地业务。目前，该行已实现了异地40多家不动产登记中心的“一网通办”线上抵押登记。本地和省内异地抵押业务充分实现了客户只跑一趟办完签合同和抵押登记。三是优化放款办理模式。本着方便客户的原则，实行“客户就近签约、放款人员流动办公”的模式。改变以往放款人员蹲在网点签约坐等客户上门的模式，不占用客户过多的时间和精力，根据客户住所或经营地，放款人员就近找好签约网点，方便客户办理，确需上柜台办理的也是上签约网点柜台，不需客户来回跑。
开展“两项提升”，促进放款业务质的飞越和量的提升。一是提升放款人员业务知识和技能。总结梳理放款业务中存在的风险点并形成专项提示，规范双录规定动作和话术，规范客户身份验证辅助流程，开展业务技能大比拼，开展抵押登记办理实操演练，开展文件制度书面测试，不断提升放款人员综合素质。二是提升客户体验感。开展全流程限时办结制度，从邀约、合同建立、合同签订、抵押登记、注销登记、循环放款、出证后放款等各个流程，制定限时办结规则，不让客户无谓的等和靠，能提前一步办理的业务绝不拖后一步，能当天放款的业务力争当天办理完毕。同时，开展客户经理和客户满意度调查回访，采用线上匿名投票等方式，不断改进和提升放款业务各环节业务办理。（刘娟）
淄博市银行业协会微信