“老人在外地住院急用钱，一着急手忙脚乱就出错，感谢姑娘你耐心地指导，真是太感谢了！”客户孙先生在银行卡解锁后，激动的说道。
4月11日深夜，客户孙先生接到家人的电话，老人在外地因急症住院。孙先生用手机银行转医疗费时，慌乱中多次输入密码错误，导致银行卡被锁。正在其着急无措时，想到在ATM机存钱时拿取的服务卡片，急忙拨通了卡片上网点负责人的电话寻求帮助。网点负责人听后睡意全无，赶紧比照着自己的手机银行，一步步教孙先生通过手机银行进行密码解锁。密码解锁成功后，网点负责人又提示孙先生不要慌，一定要核实好收款方户名、账号后再提交。转账成功后，孙先生又特意打回电话向网点负责人表示感谢。
农行淄博理工大学支行在自助服务区、柜台放置“24小时金融服务卡”，方便客户遇到问题随时咨询、反映。一张小小的服务卡，拓宽了网点金融服务的广度与深度，架起了为民服务的桥，用实际行动践行了我行始终“以客户为中心”的服务理念。
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