“太感谢你们了，大老远的，你们还安排专人跨地市来给我服务，建行的服务真是太棒了。”96岁的姚大爷紧握工作人员的双手，激动地说道。
原来，前几日建行淄博张店支行营业室接到了客户姚老师的求助热线，姚老师的父亲是我市一名离休干部，现已96岁高龄，目前在滨州市博兴县的一家养老服务中心生活，因前几天淄博社保卡不慎丢失，想要办理挂失补卡业务，但因老人年纪大身体不好，不能亲自到银行办理业务，几经周折，姚老师找到了我们。
在收到客户的求助热线后，张店支行营业室工作人员立即联系各方积极寻求解决问题的办法，并与客户多次进行沟通，因为社保卡的特殊性，无法在异地实现社保卡金融和社保双重功能的补卡，考虑到老人无法出门的现实情况，我们提出了可以通过上门服务为老人解决问题的建议。而对于上门办理的业务，我行执行的政策是“就近原则”，我网点距离客户所在地是相对较远的，是不符合“就近原则”的。但姚老师说：“我和父亲都是老张店人，我就信任咱们张店建行。”面对姚老师对我行的信任，也为了充分保护客户的“受尊重权”和“自主选择权”，我行秉持着以“客户为中心”的服务理念，决定排除万难上门为老人服务。
第二天一早，建行淄博张店支行营业室两名工作人员驱车近百公里跨地市来到了滨州市博兴县郊区的一家养老服务中心，老人见到我们心情非常激动，于是便有了开头的一幕。因疫情管控原因，养老院里面不允许外人进入，工作人员便在养老院大门口完成了这次特殊的上门业务，外面虽然寒风凛冽，但此刻工作人员的内心是温暖的，不但在关心关爱老年群体中传递了建行的大行担当，而且充分保护了客户的合法权益。(顾萌 张丽)
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