临近营业终了，建行淄博西城支行营业室接到一通电话，电话那头张先生焦急地问道：“我的母亲病重需要用钱，她的一张发放补助的银行卡怎么都找不到了，但是现在本人无法出门，我们有什么办法能取出钱？”
接到电话后，主管立即对来电人进行情绪安抚，告知客户有上门服务政策。经了解，老人行动不便，但是意识清醒，可以经过上门核实录音录像后委托家人代办。简单沟通后，主管立刻将此事告知网点负责人，第二天便安排双人上门服务。
工作人员上门核实结束后，与张先生一起回到网点。张先生顺利为家人办理完代办补卡业务，面对营业室高效、真诚的服务，他不禁赞扬道：“本以为会是一件很麻烦的事情，真的没有想到你们能这么快速地帮我们解决难题，太感谢了，为你们的服务点赞！”
金杯银杯不如大众的口碑。建行淄博西城支行营业室将一如既往秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，将温暖传递，努力成为民众心中的贴心银行。（申扬扬）
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