近日，一位客户急匆匆来到农行淄博黄金国际支行大厅，要办理柜面代理取款业务。经过了解，客户着急给工人发工资，但是银行卡卡主本人及身份证都在外地，出于资金安全的保护，没有身份证的情况下，他只能每家银行最多取5万元现金，这已经是他跑的第4家银行，此时卡内还有36万余额。
了解这一情况后，网点内勤行长和柜面经理站在客户的角度想办法，提醒客户可以联系借记卡卡主通过网银将资金转账到自己卡上再取款，这样就可以实现大金额取现金。客户表示自己的卡也在外地，并且没有掌上银行无法实现大额取款。于是，网点员工又提醒客户可以将原来的卡销户，重新办卡和掌银。客户说也想过这个办法，但是原来的卡签约了三方存管及期货合约无法销户。
看到客户焦急的表情，网点员工没有放弃，“有解”思维为客户解决难题。理财经理协助客户联系期货公司客服人员，重置交易密码并解约合同。
前后经过两个小时时间，最终为该客户重新开立银行卡及掌银等业务，帮助客户取出了发工资的现金，解决了客户难题。
客户非常感激，支行的员工没有简单拒绝或推诿，而是“逢山开路遇水搭桥”，内部外部相互配合最终帮助客户解决了难题，也为后续各项业务提升奠定了客户基础。
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