“哎呦，真没想到你们今天就来了，这么冷的天，缓几天也行”，翟大爷见到沂源农商银行的工作人员激动的说。
那日，耄耋之年的翟大爷走进南麻一村分理处为老伴儿提钱，由于输错密码，导致其老伴儿社保卡密码锁定。随即，工作人员向翟大爷说明业务情况，因人员问题和业务特殊性，工作人员或许在三到五天内提供上门服务，闻此，大爷走的时候有些失落。
次日，天气骤寒，厅堂业务减少。运营主管曹阳阳心系客户，当即决定利用空闲时间上门服务。工作人员到翟大爷小区门口的时候，已经远远看到了大爷的身影。
工作人员按照流程录制视频，协助客户签订授权委托书，并向客户说明业务办理流程，而后匆匆前往下一位上门服务客户。
再次前来办理业务时，大爷动情的说：“真是感谢你们，我这么大年纪了，啥也不会了，多亏了你们，不嫌麻烦，我还闹脾气，真是对不住啊。”工作人员回答道：“大爷，这都是我们应该做的，听了您和大娘的故事，我们很感动，辛苦您了，一定让大娘好好休养”。
看着翟大爷笑容满面的离开，更多因为上门服务而解决困难的笑脸浮现在眼前。
一直以来，沂源农商银行作为本土银行，覆盖面广，客户群体类型多，情况复杂，加之涉及社保业务，容易出现的问题类似重置密码，查询余额明细等需要本人办理的业务更容易出现。而上门服务这一政策便很好的找到了折中点，既为客户解忧，也保证了业务办理的合规性。
2022年，沂源农商银行南麻一村分理处已累计上门服务四十余次，为四十多位缠绵病榻，不便活动的客户办理业务，获得客户的一致好评。此后的工作中，继续将上门服务落实到位，不推辞，不拖延，将业务办理不再困束在冰冷的玻璃窗内，为客户提供更加暖心的服务。
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