近年来，张店农商银行党委在信访工作中始终坚持守土有责、守土负责、守土尽责，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，坚持群众利益无小事，全面推动“责任信访、阳光信访、法治信访”建设，及时为群众排忧解难，做到件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升，有效维护了群众的合法权益和社会稳定大局。截至目前，该行无信访案件，无“治重化积”信访案件。

强化政治意识，准确把握新要求。该行党委始终把信访工作作为一项重要的政治任务常抓不懈，把信访工作扛在肩上、抓在手上，坚持业务发展和信访稳定两手抓、两手硬，积极落实“一岗双责”要求和“属地管理”主体责任，夯实“四定五包”责任制，明确“谁接访、谁负责、谁包案”原则，强化领导首办责任制，积极履职尽职，勇于担当，敢于负责，及时提出解决信访问题的意见措施，牢牢把握信访工作主动权，不断推动信访事项办理效率和质量。一是党委书记每月听取信访部门工作汇报，对矛盾纠纷问题及时作出研判，早介入、早处置，努力把信访问题解决在系统内部，防止矛盾升级、信访上行、问题外溢。二是加强信访风险预排预查机制，努力提高一次办结率，对初信初访信访事项，一次把反映问题弄清楚、矛盾症结找准确、解决方案定合理、政策规定用充足、信访诉求办满意，使初信初访问题有一件办一件，办一件成一件。三是建立重复信访投诉风险隐患排查机制。排查存在重复投诉风险的事件并登记《重复投诉风险隐患排查台账》，落实销号责任，逐笔明确责任、时限，及时、就地妥善处理消费者投诉，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，防止引发成为信访案件。

强化大局意识，全面担起新使命。在高质量转型发展深入推进中，各种可预见和难以预见的不稳定因素增多，该行党委牢牢把握“发展是第一要务，稳定是第一责任”的大局意识，不断增强政治责任感，提前谋划、及早部署，紧盯薄弱环节，强化工作措施，确保全行和谐稳定大局。一是坚持以营业网点为阵地，做好基础宣教工作。在全行60家营业网点及55家农村金融代理服务场所全部设立消保专区，统一配备金融知识宣传材料，公示信访投诉联络员及受理电话，不断完善消费者服务渠道，帮助消费者由被动维权转化为主动参与，打通服务群众的“最后一公里”。二是制定《张店农商银行信访突发事件应急预案》《张店农村商业银行联席接访实施细则（试行）》《信访投诉考核管理办法》等制度办法，对信访受理范围渠道、处理流程、秩序维护、工作奖惩等进行详细规定，进一步提升信访工作流程化、规范化、专业化水平。三是建立健全信访投诉通报和约谈等工作机制，定期对信访投诉进行梳理分析，明确问题集中环节，提出处理建议。按月通报并联合条线部室共同考核，对投诉量较多的支行进行约谈，加强纵向压力与责任传导，避免责任层层衰减。

强化忧患意识，勇于面对新挑战。随着《信访工作条例》的制定出台，是党重视群众工作、践行人民至上理念的具体实践，为新时代信访工作指明了方向、明确了标准、提供了遵循。该行党委在对照《信访工作条例》新规，集中学习，加强思考，统筹谋划，确保将党对信访工作的新定位、新要求落实到每个责任主体，真正做到“稳”中有“进”、“进”中创“新”、“新”中争“优”。一是全员印放《全省农村商业银行金融消费者权益保护工作手册（2022）》，借助晨夕会、周例会强化学习，召开信访投诉处理培训专题会议,参会人员覆盖中层干部、部室骨干、前台员工、新入职员工等人员，进一步提升风险管理能力及处理投诉纠纷能力和技巧。二是进一步拓宽信访渠道，公示信访举报受理电话，加强网上信访宣传，在当下疫情高发频发不稳定时期，积极引导信访群众通过网上信访、书信、电话等渠道提出诉求，打造立体式信访受理工作格局，并公示了“致信访群众的倡议书”，减少群众多跑路，实现网上多受理，为群众客户多办实事，及时快捷化解信访投诉事项。三是结合外部力量办理信访。对信访工作中以闹求解决、以访谋私利、无理缠访闹访等不正常现象，依法宣传解释、耐心教育疏导，必要时借助法律手段，请专业律师介入，并与当地信访部门形成常态化沟通，及时掌握信访投诉信息做出准确预判，以此遏制信访投诉外溢、上行。（张琳琳 谭红亮）