8月26日，一位男子来到文化路支行，只见他面露难色，小心的询问能不能为他兑换一下被火烧的人民币，面对群众的急难愁盼，工作人员告诉他，不要着急，银行一定会尽力为其兑换，并安排专柜为其办理，高柜柜面经理张庆玉和内勤行长李杰经过一个多小时耐心细致整理、鉴别，最终为客户兑换人民币3550元，兑换率达到百分之九十，客户拿到完整的钱币后，激动地连声道谢，水火无情人有情，感谢农行的耐心服务，感谢农行为其挽回了大部分损失。
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