威海市商业银行淄博分行营业部扎实做好服务管理工作，通过精细管理、强化督导等举措，确保服务质量，不断提升客户满意度。
一是强化服务意识。利用晨夕会，引导员工正确认识和理解优质服务意义，强调日常服务工作的重要性，加强业务学习，营造“人人懂产品，人人能营销”氛围，厅堂人员主动服务性、营销能动性显著增强。
二是注重细节管理。从服务行为、服务环境、服务质量等方面着手，对网点环境卫生、员工精神面貌、一线服务礼仪、产品营销话术、物品摆放布局等进行详细安排部署，抓好营业网点服务工作细节。
三是完善考核督导。建立服务监督奖惩办法，根据总分行服务管理要求，形成服务检查标准和细则。每日做好视频监控服务检查，做到晨会点评到位、相关问题问责到位，提升整体服务质效。
淄博市银行业协会微信