“您好，这里是张店农行中心路分理处，请问您有什么需要帮忙的？”像往常一样，办公电话响起后，内勤行长刘丽丽第一时间进行接听。“情况是这样的，之前我在淄博张店那边工作，当时办理了农行卡和存折用于发工资，现因家人住院到处筹钱我才想起淄博农行卡里还有部分工资及补贴未取，但在安徽这边农行也没法取钱，请问你们能帮忙查明一下原因吗？”客户盛先生在电话中咨询道。“由于个人信息都是受到保护的，在电话中我无法给您提供查询，请您理解。您在安徽办理业务的具体农行网点可以和我说一下吗，我可以联系他们了解一下情况再给您答复。”
随即刘丽丽联系安徽农行了解情况，由于年代久远，账户止付原因不明。经过多种途径查询，寻求解决办法，最终确定了切实可行的解决方案。刘丽丽再次拨通客户电话，麻烦盛先生再次到安徽当地农行，在两地农行的紧密配合下，成功为盛先生解决问题，盛先生为表感谢致电我行客服中心进行表扬。
后期回访客户时得知，其实当时盛先生已经做好了再次回到淄博处理问题的准备，没想到我行会这么设身处地的为客户着想，真心实意的为客户解决难题，真是太感谢啦！
客户服务无小事，在合情合理合法合规办理业务的前提下，为客户提供最优质化的服务，做一家有温度的银行，是张店农行的不懈追求。
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